Arçelik Çamaşır Makinesinde Ön Panel Ve Kapak Lastiği Paslanması, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Arçelik’ten satın aldığım 9100 dmk model çamaşır makinem henüz 1,5 yıllık olup garanti kapsamındadır. Buna rağmen yaklaşık 8 aydır devam eden sorunlar yaşıyorum. Makinenin ön panelinde paslanma oluştu, kapak lastiğinde ise paslanma ve deformasyon meydana geldi.

4 Kasım tarihinde yetkili servis tarafından yapılan incelemede, makinenin ön panelinin değiştirilmesi gerektiği, kapak lastiğindeki sorunlar için de müdahale yapılacağı belirtildi. Ancak bu kadar kısa süre içinde ürünün birden fazla bölgesinde sorun çıkması ve garanti süresinde tornavida ile parça değişimi yapılacak olması, makinenin orijinalliğini ve ikinci el değerini olumsuz etkileyecektir. Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün daha garanti süresi dolmadan bu şekilde parça müdahalesi görmesini kabul etmiyorum.

Makineyi Arçelik Gizerler bayisinden almış bulunuyorum. Müşteri hizmetleri ve servis ile yaptığım görüşmelerde değişim talebime şu ana kadar net bir cevap verilmedi. Sadece ön panel ve kapak lastiği değişimi veya onarım yapılmasını kabul etmiyor, ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Makinenin mevcut durumunu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

Değişim talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.