Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Üretim Hatası Ve Servis Müdahalesi Sonrası Artan Zarar

Garantisi devam eden Arçelik çamaşır makinem, yaklaşık 1,5 senedir kullandığım bir ürün olmasına rağmen bir süredir çamaşırlarımın iplerini çekiyor ve kumaşları yırtıyor. Kontrol ettiğimde, kazanın içinde üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm metal pürüzler ve çıkıntılar olduğunu fark ettim ve bunun çamaşırlara zarar verdiğini gördüm.

Bu nedenle geçtiğimiz pazartesi günü Arçelik yetkili servisinden destek talep ettim. Eve gelen servis personeli, sorunu çözmek yerine elindeki tornavida ile kazanın içine vurup sürttü. Bu müdahalenin ardından kazanda gözle görülür çizikler oluştu ve oluşan hasar daha da arttı. Sonrasında da bana, kazan tamamen kullanılamaz hale gelmediğini, ancak orijinal kazan değişimi yapmak istersem 14.000–15.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Garantisi devam eden bir üründe, imalat kaynaklı olduğu açıkça görülen bir sorun için benden ücret talep edilmesi ve üstelik servis personelinin kendi müdahalesiyle kazana zarar vermesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca bu servis ziyareti sonrasında tarafıma hiçbir servis fişi, iş emri formu veya resmi bir arıza raporu bırakılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kazanın üretim hatası ve servis müdahalesi nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve çamaşırlarıma verilen zararla ilgili tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.