Arçelik Çamaşır Makinesinde Kronik Arıza, Servis Yetersizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 3 yıl önce Arçelik 9141 hj çamaşır makinesi aldım. Tam garanti süresi biter bitmez makine kendi kendine kapanmaya başladı, uzun uğraşlar sonunda çalıştığında ise bu kez yumuşatıcıyı almıyordu ve bu durum sürekli tekrar ediyordu. Servis çağırdım, ana kartta sorun olduğunu söyleyip kartı değiştirdiler ve yeni karta 1 yıl garanti verdiler.

Tam 1 yıl dolduğunda yine aynı arıza tekrar etti. Bu kez kartı ücretsiz değiştirdiler ancak yine 1 yıl dolunca aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve tekrar kart sipariş verildi. Bu süreçte kart değişimi ve servisler için yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Servis geldiğinde makineyi testten geçirdiğini, bir sorun olmadığını söyleyip adeta ben abartıyormuşum gibi davrandı. Oysa elimde arızayı gösteren video bile vardı. Makineyi çalıştırıp gitti fakat ben yine kapağını açamadım, sorun devam etti.

Bu süreçte eşime, arkadaşımın eşinin internette makine parçaları bulup ucuza kendisinin değiştirdiğini söyledim. Eşim de Arçelik bayiyi arayıp kart siparişini iptal ettirdi. Tanıdığımız, bu işlerden anlayan birini arayıp durumu anlattık. O kişi, makinenin deterjan gözünden su alırken kartın nem aldığını ve bu yüzden sürekli kartın bozulduğunu söyledi. Eşim deterjan çekmecesine silikon uyguladı ve o günden beri, yaklaşık bir haftayı geçti, makine yumuşatıcıyı sorunsuz alıyor ve hiç durmadan çalışıyor, yani sorun tamamen ortadan kalktı.

Bir kullanıcının basit bir müdahaleyle çözdüğü bu sorunu, Arçelik servisinin her seferinde ana kart değişimiyle geçiştirmesi, kronik bir arızaya kalıcı çözüm üretilmemesi ve müşterinin sanki haksızmış gibi hissettirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem ürünün kronik sorunları hem de servis yaklaşımı nedeniyle yaşadığım bu güvensizlikten sonra bundan sonra asla Arçelik almayı düşünmüyorum. Bu yaşadıklarımın dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.