Arçelik Çamaşır Makinesinde Kötü Koku Ve Kapak Menteşe Problemi

Arçelik’ten 41 Burda AVM’deki Arçelik mağazasından aldığım çamaşır makinesini yaklaşık 8–9 aydır kullanıyorum ve makineyi aldığımız günden beri çamaşırlar yıkandıktan sonra kötü koku problemi yaşıyoruz. Annem, benim eski 10 yıllık makinemde de aynı deterjanı, aynı programları kullanmasına rağmen böyle bir koku sorunu olmadığını özellikle belirtiyor.

Bu şikayet üzerine Arçelik servisini çağırdık. Ben evde yoktum, annem karşıladı. Servis makineye bakıp “sorun yok” deyip konuyu kapatmış ve anneme “o zaman o markadan alsaydın” şeklinde bir ifade kullanarak gitmiş. Hem sorun çözümsüz bırakıldı hem de bu söylem bizi oldukça rahatsız etti. Üstelik makineyi kullanmaya başlayalı 8–9 ay olmuşken kapak açılıp kapanırken menteşesinden aşağı sarkacak şekilde duruyor ve üzerindeki parçalar dağılmaya başladı, bu da yaşadığımız kalite sorununu daha net gösteriyor. Ürün şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen, herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadı.

Arçelik’ten, sürekli kötü koku yapan ve kısa sürede kapak kısmında menteşe sorunu ile parça dağılmaları yaşayan bu çamaşır makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Sorunun ciddiye alınmasını, müşteriyle kurulan iletişimdeki üslubun da değerlendirilmesini ve mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.