Arçelik Çamaşır Makinesinde Hızlı Paslanma Ve Servis İhmali

Arçelik 9123 ycm çamaşır makinesini 2017 yılının son aylarında kurulum yapıldıktan çok kısa bir süre sonra, daha 2018 başlamadan paslanma sorunu yaşamaya başladım. Ürünü aldığım ilk 3–5 ay içinde makinede pas oluştu ve bu şekilde kullanmak zorunda kaldık.

Makinede çıkan bir hata kodu için servisi çağırdığımızda, gelen usta paslanmanın garantiye girmediğini söyledi. Daha sonra Erzurum Tavlaşoğlu Arçelik servisine defalarca kez gittim, WhatsApp üzerinden paslı bölgelerin görüntülerini gönderdim. Bana genel merkeze e‑posta göndereceklerini söylediler ancak süreç boyunca sadece oyalanıp herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonrasında servisteki başka bir çalışanla görüştüğümde, aslında hiç e‑posta göndermediklerini öğrendim.

Aynı model makineyi kullanan bir arkadaşımın da aynı yerlerden pas sorunu yaşadığını ve onun makinesinde paslanan tüm parçaların değişiminin yapıldığını öğrendim. Bizde ise aynı problem olmasına rağmen servis aynı özeni göstermedi ve mağdur bırakıldık. Şu an makineyi paslı bir şekilde kullanmaya devam ediyoruz. Ürünün alımına ilişkin fiş numaram 004598 olup, makine Erzurum Yakutiye’de kullanılmaktadır.

Arçelik gibi kurumsal bir markaya güvenerek tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik’ten tercih ettik ancak yaşadığımız bu süreçte hem ürün hem de servis yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Garanti süresi içinde başlayan ve aynı model üründe başka müşterilere giderilen bu paslanma sorunumuzun da incelenerek, gerekli parça değişimlerinin yapılmasını veya tarafıma uygun şekilde çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.