Beylikdüzü Lavinya Şubesinde Müşteriye Fiziksel Tehdit Ve Küfür

30 Eylül saat 16.45 civarında Aras Kargo Beylikdüzü Lavinya şubesinde yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bu şubeye her gidişimde özellikle G**** Hanım ve F**** Hanım’ın müşteriye karşı son derece saygısız, ters ve isteksiz tavırlarıyla karşılaşıyorum. Çalışmak zorunda oldukları için mutsuzlarmış gibi davranıyorlar, müşteriyi görünce adeta geriliyorlar ve en ufak soruda bile tartışma çıkaracak bir üslup kullanıyorlar.

Son gidişimde sadece “sıra hangi tarafta” diye sorduğum için G**** Hanım’ın bana karşı tavrı daha da agresifleşti. Elindeki bandı ve ne varsa fırlatacak, hatta fiziksel olarak bana saldıracak hale geldi, neredeyse darp edilecektim. Ağza alınmayacak küfür ve hakaretlere maruz kaldım. Şube müdürü A*** Bey araya girmese durum çok daha kötü bir noktaya gidebilirdi, can güvenliğimden endişe ettim.

Tüm bu yaşananlara ve ettiği küfürlere, dövmeye kalkmasına, “ben deliyim” tarzı söylemlerine rağmen bu personelin hala orada çalışmaya devam ediyor olması da ayrıca düşündürücü. Müdür bütün olaya şahit olmasına rağmen bu kadar ağır bir davranışın ardından herhangi bir yaptırım görmeden çalışmaya devam etmeleri beni daha da rahatsız etti. Üstelik eleman eksikliğinden bahsedilmesi, bu tarz davranışların tolere edildiği izlenimini veriyor.

Şubede kamera bulunduğunu biliyorum ve olay anının, çalışanların müşteriyle iletişim tarzının, küfür ve saldırgan tavrın kamera kayıtlarından açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Müşteri olarak hakaret edilmek, azarlanmak, neredeyse darp edilmek zorunda değiliz. Biz bu personele mecbur değiliz, Aras Kargo’nun da böyle çalışanlara mecbur olmaması gerektiğine inanıyorum.

Aras Kargo’nun bu şubedeki kamera kayıtlarını inceleyerek olayı detaylı biçimde araştırmasını, özellikle adı geçen personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu kişilerin müşteriyle birebir iletişimde görev almamalarını talep ediyorum. Bu şubede görgü kurallarını bilen, müşteriye saygılı, iletişimi güçlü personellerle çalışılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli eğitim ve denetimlerin acilen sağlanmasını rica ediyorum.