to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka çamaşır makinemle yaklaşık dört aydır sorun yaşıyorum ve mağdur durumdayım. Makine daha bir yıllık olmasına rağmen çalışırken aşırı derecede hareket ediyor, ses yapıyor ve özellikle de sıkma programında bir sıkıyor bir sıkmıyor. Sorunun kaynağı bir türlü net olarak tespit edilemedi.
Bu süreçte makinenin motoru, amortisörleri ve bilyeleri dahil olmak üzere üç kez parça değişimi yapıldı, iki defa atölyeye götürüldü ancak yine de kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Atölyeden birinde makineye çorap sıkışmış denilerek tarafıma geri getirildi fakat sorunlar devam etti. Son olarak da sıkma yapmama sorunu halen sürüyor.
Bursa Nilüfer’de, Ataevler Nilüfer Arçelik yetkili servisi ilgileniyor, makineyi ise Gürsu Ödünç Ticaret’ten satın aldım. 5141***24 numaralı kayıt üzerinden defalarca servisle ve müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünün değişimini talep ettim ancak her seferinde değişim talebim olumsuz karşılandı ve sorun giderilmeden süreç kapatılmaya çalışıldı.
Dört aydır süren bu arızalar, sürekli parça değişimi ve atölye süreçlerine rağmen sonuç alınamaması nedeniyle artık bu makineyi güvenle kullanamıyorum. Üstelik evimdeki tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten almış bir müşteri olarak bu yaşananlar markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı; şu anda buzdolabım da arızalı ve bu saatten sonra Arçelik ürünlerine güvenmekte zorlanıyorum. Arçelik gibi büyük bir markanın, garantisi devam eden ve daha bir yıllık olan hatalı ürününün arkasında durmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Üç çocuk annesi olarak çamaşırlarımı düzenli şekilde yıkayamıyor, ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın bir türlü çözülememesi ve ürünün yeni sayılabilecek durumda olması nedeniyle çamaşır makinemin acilen yenisi ile değiştirilmesini ve soruna ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Arçelik marka çamaşır makinem yaklaşık 5 aydır arızalı ve bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Makine bazen sıkma yapıyor, bazen hiç sıkmıyor; bu durum hem boşken hem de tam doluyken, farklı programlarda da kendini tekrarlıyor.
Bu süre içinde yaklaşık 10 kere servis geldi, makine 2 defa atölyeye götürüldü ve 3 kez parça değişimi yapıldı. Tüm bu işlemlere rağmen sorun devam ediyor. Ürünü alalı yaklaşık 1 yıl oldu ve hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar çok kez arıza vermesi ve çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Tüketici olarak artık sürekli tamir görmek yerine kalıcı bir çözüm istiyorum. Bu nedenle arızalı çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.
Değişim yapılmadı
Sürekli parça değişimi olmasına rağmen makinemin değişimini yapmadılar. Daha 1 yıllık Arçelik makinem 7. Ayda bozuldu her parçasını değiştirdiler sorunu bulamadılar şimdi de sorunu çözdük dediler bu sefer sıkma yapmıyor makine kaç kere servis geldi be artık bıktım hangi çağda yaşıyoruz ürün hatalı artık değişim yap Arçelik
Arçelik servisi beni arayıp ısrarla ürünü değiştirmeyeceğini belirtti hala hatanızda ısrar ediyorsunuz Arçelik. Daha 6 ayı dolmuş makinenin bütün parçalarını değiştirdiniz ve makinem hala tam konforlu kullanamıyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
4 aydır zaten size her yerden ulaşıyorum ama sorunumu çözmüyorsunuz Arçelik firması nasıl bu hale geldi nasıl yaptığı ürünün arkasında durmuyor? Bütün bakanlıklara şikayet edeceğim teknoloji bakanlığı Sanayi Bakanlığı Ticaret Bakanlığı boşuna mı bu kadar para verdim makinemi kaç defa açıp geri getirdiniz Arçelik ürünümü değiştir
Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve aldığımdan beri sürekli sorun yaşıyorum. Makine çamaşırları düzgün sıkmıyor, yıkama sonrası kıyafetler sırılsıklam çıkıyor. Ürünü aldığım ilk günden beri bu sorun devam ediyor. Bu süreçte defalarca, abartısız yüzlerce kez Ar...
Son 5 ay içinde Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesiyle ikinci kez sorun yaşıyorum ve artık sabrım tamamen tükendi. İlk aldığım 8 kg’lik 8100 model makine sıkma hatası verdi, değişimi kabul ettiler, ben de fark ödeyerek 10 kg’lik 10120 mx model makineyi aldım. Bu makinenin kutusunu da kurulum için g...
Arçelik firmasını daha önce de şikayet etmeme ve değişim talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadığım çamaşır makinem konusunda anlayışsızlıklarını anlamıyorum. Her servis ziyaretinde bir parçasını değiştiriyorlar ancak değişim yapmamakta ısrar ediyorlar. Dün gece sıkma işlemi s...
Yorumlar