to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Garanti Süresi İçinde Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi
Arçelik marka çamaşır makinemle yaklaşık dört aydır sorun yaşıyorum ve mağdur durumdayım. Makine daha bir yıllık olmasına rağmen çalışırken aşırı derecede hareket ediyor, ses yapıyor ve özellikle de sıkma programında bir sıkıyor bir sıkmıyor. Sorunun kaynağı bir türlü net olarak tespit edilemedi.
Bu süreçte makinenin motoru, amortisörleri ve bilyeleri dahil olmak üzere üç kez parça değişimi yapıldı, iki defa atölyeye götürüldü ancak yine de kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Atölyeden birinde makineye çorap sıkışmış denilerek tarafıma geri getirildi fakat sorunlar devam etti. Son olarak da sıkma yapmama sorunu halen sürüyor.
Bursa Nilüfer’de, Ataevler Nilüfer Arçelik yetkili servisi ilgileniyor, makineyi ise Gürsu Ödünç Ticaret’ten satın aldım. 5141***24 numaralı kayıt üzerinden defalarca servisle ve müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünün değişimini talep ettim ancak her seferinde değişim talebim olumsuz karşılandı ve sorun giderilmeden süreç kapatılmaya çalışıldı.
Dört aydır süren bu arızalar, sürekli parça değişimi ve atölye süreçlerine rağmen sonuç alınamaması nedeniyle artık bu makineyi güvenle kullanamıyorum. Üstelik evimdeki tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten almış bir müşteri olarak bu yaşananlar markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı; şu anda buzdolabım da arızalı ve bu saatten sonra Arçelik ürünlerine güvenmekte zorlanıyorum. Arçelik gibi büyük bir markanın, garantisi devam eden ve daha bir yıllık olan hatalı ürününün arkasında durmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Üç çocuk annesi olarak çamaşırlarımı düzenli şekilde yıkayamıyor, ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın bir türlü çözülememesi ve ürünün yeni sayılabilecek durumda olması nedeniyle çamaşır makinemin acilen yenisi ile değiştirilmesini ve soruna ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka çamaşır makinem yaklaşık 5 aydır arızalı ve bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Makine bazen sıkma yapıyor, bazen hiç sıkmıyor; bu durum hem boşken hem de tam doluyken, farklı programlarda da kendini tekrarlıyor.
Bu süre içinde yaklaşık 10 kere servis geldi, makine 2 defa atölyeye götürüldü ve 3 kez parça değişimi yapıldı. Tüm bu işlemlere rağmen sorun devam ediyor. Ürünü alalı yaklaşık 1 yıl oldu ve hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar çok kez arıza vermesi ve çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Tüketici olarak artık sürekli tamir görmek yerine kalıcı bir çözüm istiyorum. Bu nedenle arızalı çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
4 aydır zaten size her yerden ulaşıyorum ama sorunumu çözmüyorsunuz Arçelik firması nasıl bu hale geldi nasıl yaptığı ürünün arkasında durmuyor? Bütün bakanlıklara şikayet edeceğim teknoloji bakanlığı Sanayi Bakanlığı Ticaret Bakanlığı boşuna mı bu kadar para verdim makinemi kaç defa açıp geri getirdiniz Arçelik ürünümü değiştir
Sorunum çözülmedi makinem bir sıkıyor bir sıkmıyor 5 defa parça değişen atölyeye gidip gelen 6aylık bir makineden ne bekliyoruz ki artık düzelmez Arçelik sorunumu çöz mahkemeye gidiyorum bilgin olsun
