Arçelik Çamaşır Makinesinde Deterjan Çekmecesi Sızdırma Ve Paslanma Sorunu

Bugün Arçelik'ten arandım. Dün arayan bayan değişim talebinizi aldık diyor ancak servisin gelip bakması gerekiyor dedi tamam dedim. Bugün ki bayan değişim söz konusu dahi olamaz 7 yıl olmuş diyor. Servis gelip kalıcı çözüm sağlayacak diyor. Ve kendi ağzınızla diyorsunuz ki sorun devam ederse makineniz tekrar paslanacak ve benim garantim bitmesine 15 gün kaldı. Ek garanti süresini para verip o zaman niye alıyoruz biz? Orada bir madde var onarılamayan cihazlarda değişim yazıyor. O madde niye var orada o zaman. Cihazım şu an ek garanti kapsamında. Tüketici Kanunu'na göre ek garanti süresindeki haklarım, ana garantiyle aynıdır. '7 yıl oldu' diyerek yasal sorumluluktan kaçamazsınız." Fırın Aygaz aldık 4 yıl olmuştur oda kabarmaya başladı oda dökülecek ve pas Yapacak. Şikayet Var da 9123 ycm deterjan kapağının altından sızdırma ve pas ile ilgili şikayetler mevcut tek benim başıma gelmemiş. Demek ki bir sorun var. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çarem kalmadı maalesef. Cihazımın dış kasası paslanma nedeniyle komple değişmiş, deterjan kutusu ve amortisörleri yenilenmiş, su basıncı ayarlanmıştır. Buna rağmen, özellikle 90 derece yıkamalarda deterjan çekmecesi altından su sızdırma ıslaklık sorunu devam etmektedir. Bu durum, cihazın onarılamaz bir üretim/tasarım kusuruna (kronik ayıp) sahip olduğunu ispatlamaktadır.

Makinem en son alınıp tamire götürüldüğünde kullanılan malzemeler listesinde 3. Sırada deterjan kutusu yazıyor mu? Yazıyor. Bu malzeme kullanılmadıysa listede niye yazıyor peki? Deterjan gözündeki memelerin şiştiği söylendi ondan sızdırıyor dendi bana götürülmeden... Listede yazan bu olduğu için bende deterjan kutusunun değiştiğini sanıyorum. Teknik servis hayır değişmedi diyor. Yani gerçekten anlamış değilim. Dün dosyamı takip bölge onayı bekleniyor yazıyordu. Şimdi parça değişimi. Bu parça daha önce değiştiyse yine değiştirmenin ne anlamı var? Ama yok değişmediyse orasını bilemiyorum. O zaman listeye onu yazıp müşterinin aklını bulandırmamalı sınız.

Sonuç notunda su kaçırıldığı için deterjan kutusu değiştirildi yazıyor. Teknik servis hayır değiştirilmedi diyor gerçekten anlamış değilim. Sorduğumda deterjan gözünün olduğu çekmecemi değişecek bu kez dediğimde hayır sizin gözle göremediğiniz bölüm değişecek dendi. Bana biri bu durumu anlatabilir mi?

Eğer aynı parçadan bahsediyorsak bu değişmediği halde oraya değiştirildi diye yazılıyorsa bu müşteriyi yanıltmaktır. Gözden kaçmıştır ya da oraya yanlışlıkla yazılmıştır ı asla kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisi Servis değiştirmedim diyorsa değişmemiş demektir diyor. Değişmediyse oraya değiştim diye yazıp altına imza atmamalı. Bir öyle bir böyle. Eğer gene aynı parçanın değişiminden bahsediyorsak ben bunu kabul etmiyorum. Madem değişmiş sorun düzelmemiş bir daha değiştirmenin bir anlamı yok. Ben hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım çok üzgünüm.

Arçelik 11 gün atölyede makinemi tutup ayak ayarı yapılmasına ve çamaşır makinesinin musluğunu kısmaya karar vermiş. Musluğu zaten eve gelen servis kısmıştı ama gene akıttı diyorum. Burda hiçbir şekilde akıtmadı diyor. Elimde videosu var yalan mı atıyorum. Tamam makineyi getirin dedim yarın getirecekler deneyeceğim. Akıttığı an sizi aramayacağım artık hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım. 17 ocakta su tazyik ayarının yapıldığına dair servis fişimde mevcuttur.

Ayrıca en son makineyi almaya gelen arkadaşa dedim ki makineyi siz ilk aldığımızda gelip kurmuştunuz. Usta sağ olsunlar makineyi kuran arkadaşlar musluğu sonuna kadar açıp gidiyorlar dedi. Bunu bu arkadaşa söylediğimde o bile şaştı. Ne alakası var bende bu mahallede oturuyorum sularımız tazyikli değil ki dedi. Hadi çamçukur falan olsa anlarım dedi. Ona bile tuhaf geldi.

11 gün atölyede tutup akıtmıyor diyerek getirdiğiniz makineme ayak ayarı yapıp musluğu kısıp gittiniz buyurun izleyin.

Buyurun izleyin

Bu da 40 derecede koyu renklileri yıkarken ki hali...

Ayrıca tamirden geldikten sonra makinemin deterjan çekmecesi tam yerine oturmuyor. Ve makinemin üstü deforme olmuş bazı darbeler almış. Arçelik pişmanlıktır kimseye önermiyorum. Evimdeki tüm beyaz eşyalar Arçelik. Hepsini zamanı geldiğinde başka markadan yana kullanacağım.

00:00

Arçelik bunları görür inşallah bunları bugün çektim. Akıtmıyor değil mi? Makine yine paslanıp çürüyecek.

Buradan herkes duysun okusun Arçelik pişmanlıktır hiç kimseye bu markayı önermiyorum. Elimde akıttığına dair videolarım var bunu kaale bile almıyorlar. Garantim bitene kadar beni oyaladılar. Garanti süremin bitmesine az kaldı dedim merak etmeyin garanti süresi bitmeden arıza kaydı açtığınız için şikayetiniz devam ederse hiçbir ücret alınmayacak diyen Arçelik, şimdi bana diyor ki garantiniz bitti ücret alıncak diyor! Garanti süresi içinde arızamı gideremedi 4 tane servis fişim var, para verip ek garanti alıyoruz onarılamayan ürün misli ile değiştirilir yazıyor oda boşmuş. Hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım! Kimseye bu markayı önermiyorum hiç kimseye! Okuyun bunları ve bu markadan uzak durun!

Tüketicinin çektiği videoları yok sayıyorlar! Garanti süresi bitene kadar oyalıyorlar! Tüketici olarak seçimlik hakkımı kullandırmıyorlar! Ben zaten onarımı kabul etmişim 4 tane aynı şikayetten servis fişim var. Ama siz onaramadınız! Musluk kısmak nedir bana söyler misiniz olan ayıbı gizlemektir! Çevremdeki herkese anlattım bu olanları... Sizden bir daha ürün alırsam ellerim kırılsın! Bana Arçelik'ten memnun musun diye soran herkese asla diyorum mesela bir arkadaşımı Bosch'a yönlendirdim. Oradan alışveriş yaptırdım! Garanti bitene kadar oyalayıp yok musluk kısıp ayak ayarı yapıp saçma sapan hizmetveren bir firma daha görmedim! Onaramayınca misli ile değişimini istedim ona da hayır dediniz defalarca! Tüketici yalan söylüyor siz hep doğru! Bu videolar yalan mı? Madem öyle buna bundan sonra Tüketici Hakem Heyeti karar verir.

Ücretlendi arıza tespit bedeli alındı yazıyor! Benden kimse para falan almadı. Bir link atıyorsunuz sürecinizi buradan takip edin diyorsunuz! Ediyoruz.

Sürecimizi takip ettiğimiz linkte;İlk önce bölge onayı bekleniyor yazıyordu. Sonra bölge kontrol gerekli yazdı. Sonra Aslı bekleniyor. En son da Onaylandı yazdı. Bunları sorduğumda değişim talebiniz reddedildi, fatura fiş işleri için gerekli süreçler dediniz. O zaman oraya müşterinin anlayacağı şekilde şekilde not düşünki bizde bilelim bu süreç ne demek diye. Ayrıca Arıza, garanti süresi içinde bildirilmişse ve çözülememişse, garanti bitse bile o arıza "garanti kapsamında" sayılmaya devam eder. Benden ücret talep etmeniz Tüketici Hakları'na aykırı bir kere...

Herkes bunları görsün diye her defasında bir videoları çekip çekip buraya yükleyeceğim!

Benim bu değişim talebimde süreç şöyle işledi... 1. Bölge onayı bekleniyor 2. Bölge kontrol gerekli 3. Aslı bekleniyor 4. Onaylandı 5. Muhasebeleşti. Ne hizmet gördüm de muhasebeleşti? Sonunda da ücretlendi arıza tespit bedeli alındı da yazarsınız! Almadığım hizmet için!