to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Boya Pas Sorunu, Garanti Dışı 800 TL Servis Ücreti Talebi
Yaklaşık 4 yıl önce Arçelik’ten Arçelik 9103 wfs model çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin ön kısmındaki boya zamanla kalktı ve birkaç aydır fark edilir şekilde paslanma oluştu. Üründe teknik bir arıza yok, sorun tamamen dış yüzeydeki boya ve paslanma ile ilgili.
Bugün Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garanti süresinin bittiğini, yetkili servis eve geldiğinde kullanıcı hatası derse benden yaklaşık 800 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Banyomun havalandırmasının sürekli açık olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen “banyoda kullanıyorsanız nemden paslanmış olabilir” denildi. Çamaşır makinesini oturma odasında kullanamayacağımıza göre bu açıklamayı kabul etmiyorum.
Paslanmaz çelik ve kaliteli malzeme vaadiyle bu ürünü tercih ettim. Eğer banyoda kullanınca paslanma olacağı önceden söylenseydi, böyle bir ürünü asla almazdım. Buna rağmen hem ürünün dış yüzeyindeki paslanmayı kullanıcı hatası saymaları hem de daha servis gelmeden olası bir kullanıcı hatasında 800 TL ücret çıkarılacağının söylenmesi beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı.
İstanbul Ümraniye’de kullanılan, düzenli bakımı yapılan bu makinedeki paslanma sorununun üretim kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum ve dış yüzeydeki paslı bölümlerin ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli işlemlerin Arçelik tarafından herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten aradılar prosedür gereği garantisi biten ürünlerde kullanıcı hatası olmasa bile ücretsiz işlem yapmıyormuş bir daha Arçelik'ten bir ürün almayı düşünmüyorum ve kimseye de almasını tavsiye etmiyorum. Asla ürünlerinin arkasında durmuyorlar mağduriyet giderme konusunda yardımcı olmuyorlar ben 3 yıl kullanıp çöpe atmak için bir ürün almıyorum üretim hatası ise 10 yıl da geçse bunu karşılamak firmanın sorumluluğundadır. Hakkımı helal etmiyorum asla ve Tüketici Hakları'na da şikayette bulunacağım bu problemi yaşayan o kadar çok insan var ki biraz gözden geçirmenizi tavsiye ediyorum böyle büyük bir markaya asla yakışmıyor...
