to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Aşırı Tüylük Ve Servis Gecikmesiyle Mağduriyet
Karabük A**** Arçelik bayisinden Ağustos ayında Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri her yıkamada çamaşırlarım yoğun şekilde tüylü çıkıyor, özellikle koyu renkli kıyafetlerim kullanılmayacak hale geldi, evin her yeri tüy oldu.
Yaklaşık bir buçuk aydır aynı sorunu yaşıyorum ve hiçbir şekilde düzelme olmadı. Telefonla bayiyi aradığımda servisin bakması gerektiği söylendi, servis kaydı oluşturuldu fakat 3 gündür servisi bekliyoruz, henüz gelen giden olmadı.
Yeni aldığım bir makinede bu kadar ciddi bir sorun yaşamam ve buna rağmen servisin de ilgilenmemesi beni mağdur etti. Arızalı olduğunu düşündüğüm bu makine için gerekli incelemenin yapılarak ürünün geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 1 ay önce satın aldığım Arçelik çamaşır makinesinde ilk kullanımlardan itibaren özellikle koyu renkli çamaşırların üzerinde yoğun şekilde beyaz tüy/lif oluşmaktadır. Ayrıca makinenin kazanının içerisinde de beyaz tüyler birikmektedir. Kazan temizleme ve durulama işlemlerini yapmama rağmen sorun tamamen çözülmemiş, makinenin içerisinde tekrar beyaz tüyler oluşmuştur. Sorunu fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Yetkili servis makineyi kontrol etmiş ancak sorunun “kullanıcı hatası, çamaşırlardan kaynaklı” olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmamıştır. Tarafıma bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor, test veya somut gerekçe sunulmamıştır. Servis görevlisi ayrıca “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, benim yapabileceğim bir şey yok” şeklinde cevap vermiştir. Makine henüz yaklaşık 1 aylık olmasına rağmen bu şekilde sorun yaşanması ve servis tarafından sorunun yeterli teknik inceleme yapılmadan kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. İnternette de Arçelik çamaşır makinelerinde çamaşırlarda tüylenme, tiftiklenme ve makinenin tüy bırakması konusunda çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunmaktadır. Benzer bazı olaylarda servis incelemesi sonrasında kazanla ilgili işlemler yapıldığına dair kullanıcı bildirimleri de bulunmaktadır. Bu nedenle sorunun kesin olarak çamaşırlardan kaynaklandığının teknik olarak ortaya konulmasını istiyorum. Makinenin kazanı, tambur yüzeyi, tambur delikleri, kapak lastiği ve tüy oluşumuna neden olabilecek diğer parçalarının ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini ve gerekirse farklı bir teknik ekip tarafından tekrar incelenmesini talep ediyorum. Sorunun garanti kapsamında giderilmesini, giderilemiyorsa yasal haklarım kapsamında ayıpsız misliyle değişim veya bedel iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Servisin “yapacak bir şey yok” diyerek tüketiciyi doğrudan Hakem Heyeti’ne yönlendirmesi yerine, öncelikle sorunun gerçek kaynağının teknik olarak tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporu, fatura, fotoğraf ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
