Arçelik Çamaşır Makinesinde 1 Yıllık Koku Problemi Çözülmedi, Değişim Talebi Reddedildi

“Arçelik'ten Büyük Mağduriyet: 1 Yıldır Çözülemeyen Sorunlar, Defalarca Servis ve Reddedilen Değişim Talebi”

Arçelik çamaşır makinemizde 10120 mx model 10 kg olan makinem yaklaşık 1 yıldır devam eden ciddi koku problemi nedeniyle defalarca servis talebi oluşturduk. Sorunun çözülmesi için servis tarafından kazan temizliği yapıldı; filtre, deterjan kutusu ve makine kapağı değiştirildi. Tahliye hortumu da kontrol edildi. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Çamaşırlar makineden hâlâ kötü/ekşi kokuyla çıkıyor.

Yani biz yaklaşık 1 yıldır aynı problemle uğraşıyoruz ve yapılan tüm servis işlemlerine rağmen sonuç sıfır.

Son olarak Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, “Bölge değişim için onay vermiyor, bu konuda yardımcı olamıyoruz.” şeklinde cevap aldık.

Peki soruyorum: Müşteri olarak daha kaç kez servis beklememiz, daha kaç parça değiştirilmesi gerekiyor? Ürün garanti kapsamında ve sorun defalarca müdahale edilmesine rağmen çözülemiyor. Buna rağmen çözüm yerine “bölge onay vermiyor” denilerek konu kapatılıyor.

Tüm servis fişlerini, değişen parçalara ilişkin belgeleri ve müşteri hizmetleri kayıtlarını sakladık. Değişim talebimizi açıkça ilettik ancak sonuç alamadık. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık.

Bir tüketici olarak beklentimiz çok basit: Sorunu çözülmüş, düzgün çalışan bir ürün kullanmak.

Ancak yaşadığımız süreçte maalesef Arçelik'ten beklediğimiz müşteri memnuniyetini göremedik. Bir yıl boyunca çözülemeyen bir sorun karşısında müşterinin daha ne yapması gerekiyor?

Arçelik'ten artık oyalama değil, kalıcı ve somut bir çözüm bekliyoruz.