to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Pompa Arızası Ve Çözüm Yok
Arçelik marka 7150241700 – 9100 m 9kg abx B7S arcd bl 1000 D/D ts Atlas model çamaşır makinesini satın aldım. Cihazın garanti başlangıç tarihi 25.05.2024 olmasına rağmen, ürünü aldıktan kısa süre sonra yüksek ve anormal ses çıkarma ve düzgün yıkamama problemi başladı. Ürünü Ankara Yenimahalle’deki bayinizden/mağazanızdan temin ettim.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi çağırdım. Yapılan kontrolde kullanıcı hatası olmadığı açıkça belirtilerek pompa arızası teşhisi konuldu ve ilgili parça değiştirdi. Ancak yapılan bu işlem sorunu çözmedi ve aynı arıza devam etti. Tekrar servis geldi ve yeniden pompa arızası denilerek ikinci kez değişim yapıldı. İki servis müdahalesinde yapılan sökme–takma işlemlerinin bile birbirinden farklı olduğu görüldü. Bunu sorduğumda ise teknik açıdan tatmin edici olmayan, birbiriyle çelişen cevaplar aldım.
Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı arızayı iki kez vermesi ve yapılan onarımlara rağmen sorunun giderilememesi kabul edilebilir değildir. Servis personelinin dahi dolaylı şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylemesi, durumun ciddiyetini göstermektedir. Temel bir ev ihtiyacı olan çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede tekrarlayan arızalar vermesi ve firmanın kalıcı çözüm yerine sürekli parça değişimi ile konuyu geçiştirmesi mağduriyet yaratmaktadır. Güvenerek aldığım Arçelik markasından beklediğim kaliteyi ve çözüm odaklı yaklaşımı maalesef göremedim.
Sorunum halen devam etmektedir. Garanti kapsamındaki bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim. İlgili birimlerin, sürecin hızla incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma iletilen standart içerikli geri dönüşler ve “şikayetinizi anlıyoruz” şeklindeki kalıp ifadeler, yaşadığım mağduriyeti gidermemekte ve somut bir çözüm sunmamaktadır. Bu nedenle, daha önce de ilettiğim değişim talebimi açık ve net biçimde tekrar ediyorum. Cihazda oluşan sorun kullanıcı hatasından kaynaklı değildir. Servis kayıtlarınız incelendiğinde arızanın süreklilik gösterdiği ve tekrarladığı açıkça görülecektir. Buna rağmen her gelen teknik personelin farklı müdahalelerde bulunması, deneme–yanılma yöntemiyle işlem yapılması ve kalıcı bir çözüme ulaşılamaması, müşteri memnuniyeti ve marka kalite algısı açısından ciddi bir olumsuzluk oluşturmaktadır. Sürecin geçici müdahalelerle değil, kalıcı çözüm odaklı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Bu kapsamda ürünün değişimi yönündeki talebimin değerlendirilerek net bir çözüm planı ile tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde yaşanan süreç, markanıza duyulan güvenin zedelenmesine neden olmaktadır. Konunun ivedilikle ve çözüm odaklı biçimde ele alınmasını önemle talep ediyorum.
