Arçelik Çamaşır Makinesi Tamiri Sürecinde Artan Masraflar Ve Çözülemeyen Sorun

18 Ekim 2025 tarihinde Arçelik 7103 model çamaşır makinemin kapak kulpu kırıldı ve makinemde başka bir arıza yoktu. Sadece kulp kırık olduğu için makine zaman zaman başlamama sorunu yaşatıyordu. Adana Sarıçam’daki yetkili servisle iletişime geçtim. Ancak servis ilk randevu gününde gelmedi ve beni bekletti. Sonrasında geldiklerinde kulbun değişmesi gerektiğini söylediler ve parça siparişi verdiler. İkinci gelişlerinde kulpu taktılar fakat bu kez kulbun girdiği mekanizmanın da bozuk olduğunu belirttiler ve tekrar parça siparişi geçtiler. Üçüncü gelişlerinde bu parçayı da değiştirdiler. Başta makinem çalıştı ancak servis çalışanı başka bir sorun olabileceğini, ana kartta arıza olabileceğini söyledi ve sorunu çözemedi. Oysa ilk başta sadece kulp kırığı vardı.

Bu süreç toplamda iki hafta sürdü. En az 10 defa müşteri hizmetleri ve servisle iletişime geçtim. Başlangıçta 650 TL servis, 1400 TL parça olmak üzere toplamda yaklaşık 2050 TL ödeme yapmam istendi ve kabul ettim. Ancak 1400 TL’lik parça yeterli gelmeyince bu kez 7-8 bin tl’lik ek masraf çıkarıldı. Bunu kabul etmedim çünkü başta belirtilen tutardan çok daha fazlası talep edildi. Sonrasında ise sadece servis ücreti olan 650 TL’yi aldılar. Şu an makinem hala çalışmıyor ve sorun devam ediyor.

İki haftadır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve makinemin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.