Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Sorunum Çözülmüyor

Yağmur

460

Merhabalar.
Arçelik’in kalitesinden memnun kalmadığım ve ilgisiz, umursamaz tavırları nedeniyle yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Şikayetimi mahkemeye de taşıyacağım.
Bundan 2 yıl önce evlenirken tüm beyaz eşya alışverişimizi Arçelik'ten yaptık.
7-8 ay önce çamaşır makinesini çalıştırdığımda deterjan kapağından yerlere kadar su fışkırmaya başladı. Arçelik’le iletişime geçtim, durumu anlattım ve evime usta gönderdiler. Usta geldi, deterjan kutusunun değişmesi gerektiğini söyledi ve değiştirdiler.
15 gün sonra tekrar su gelmeye başladı, bu sefer deterjan kutusu dahil düğmelerin hizasına kadar. Tekrar aradım ve usta gönderip makineyi atölyeye götürdüler. 10 gün sonra geri geldi.
Geldikten 1 ay sonra aynı şikayetim katlanarak arttı ve artık makinenin altı da su akıtmaya başladı.
Yeniden aradım, üçüncü kez usta gönderdiler. Usta geldi, geçmişe dair arıza kayıtlarını bulamadı ve makinenin bir önceki taşınmasında arka ayağının kırıldığını, kazanının gevşediğini, hortumunun tıkandığını ve bunlar düzeltilmeden teslim edildiğini söyledi. (Bundan da ayrıca şikayetçiyim.)
Makinenin tekrar atölyeye gitmesi gerektiğini söylediler ve götürdüler. 15 gün sonra makine geldi ve üst yüzeyinde geçmeyen izler ve lekeler vardı.
1 ay boyunca normal kullandım, ardından bu sefer deterjan kutusu, dokunmatik düğmelerin olduğu kısım, makinenin altı ve çamaşır kapağından yerlere birikecek kadar su fışkırmaya başladı.
Arçelik’i aradım, kesinlikle tamiri kabul etmediğimi, hâlâ garanti kapsamında olan makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.
Makineyle ilgili hiçbir ustanın kayıt açmadığını, makine her gidip geldiğinde düzelmesi gerekirken daha fazla arıza verdiğini, kendi ustalarının söylediklerini onlara anlattım.
Bu süreçte günlerce makinesiz kaldım ve mağdur oldum.
Eğer makinem değiştirilmezse tüm şikayet mercilerine başvuracağımı ve durumu Tüketici Hakları'na, mahkemeye taşıyacağımı belirttim.
Bana verilen cevap: “Şikayetçi olabilirsiniz, değiştirmeyeceğiz.” şeklindeydi.
İnsanlar evlilik arefesinde beyaz eşyalarını alırken birçok zorlukla uğraşıyor, masraf ediyor ve henüz garantisi bitmemiş ürününe Arçelik bu şekilde sahip çıkıyor. Seneler de sürse hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim!

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yağmur

Arçelik'den bana dönüş sağlandı fakat, aynı şikayetimde yazdığım gibi Hiçbir şey değişmedi. Umursadıkları tek nokta, Şikayetvar’a ve CİMER'e şikayet olarak anılmaları. Bana yine değişim yapamayız ancak tamir yapabiliriz şikayet yoluna gidilmeden diyorlar. Benim yalnızca “deterjan kapağından su akıtması” olan sorunumu atölyelerine tamir adı altında götüre götüre makinemi şimdiki durumuna getirdiler. (video olarak da paylaşacağım.) CİMER’den de haklı olduğuma dair dönüş geldi en kısa zamanda mahkemeye Tüketici Hakları'na da başvuru yapacağım her şeyim hazır. Benim makinemi elleriyle mahvettiler. Her yerinden su akıtır hale geldi. Kendi ustaları dahi, makineyi her götürdüklerinde bir yerine zarar vermişler dedi bunu bile söylememe rağmen halen daha garantisi devam eden ürünümü değişemeyeceklerini söylüyorlar. Mahkemede görüşeceğiz!