Los Ojos İade Sürecinde Cevapsızlık Ve 1.469 TL Geri Ödeme Talebi

Los Ojos adlı siteden 12.03.2026 tarihinde lou2026000008173 numaralı faturayla toplam 1.469 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünü daha sonra iade etmek için 14 Mart’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve onay e‑postasında yer alan kargo kodunu kullanarak ürünü gönderdim. Kargo takibinden 16 Mart’ta ürünün firmaya teslim edildiği bilgisini gördüm.

Bu süreçten sonra firmaya ulaşmak adeta imkansız oldu. Telefon numarası zaten yok, müşteri hizmetleri gibi bir birim de fiilen çalışmıyor. Verilen e‑posta adresine en az üç kez mail atarak iade sürecimle ilgili bilgi talep ettim ve başka bir ürünle alışveriş yapabilmek için 1.469 TL’lik ücret iademin hesabıma yatırılmasını istedim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Diğer firmalarda iade süreçleri sorunsuz ve şeffaf işlerken Los Ojos tarafında satış ve iade yönetiminin bu kadar ilgisiz ve yanıtsız kalması güven kırıcı ve düşündürücü bir durum. Ürünüm teslim alındığı halde, 16 Mart’tan bu yana bekleyen 1.469 TL’lik iade ödememin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.