Arçelik Çamaşır Makinesi Servis Gecikmesi Ve Parça Tesliminde Mağduriyet

Evimdeki tüm elektronik cihazlarım Arçelik markadır, yıllardır sağlam ve dayanıklı olduğunu düşünerek bu markayı tercih ediyorum. Ancak 4 yıllık Arçelik 9124 nmg Prosmart inverter çamaşır makinem 24.10.2026 tarihinde bozuldu ve 444 0 888 numaralı hattan servis talebinde bulundum. Buna rağmen servis ancak 27.10.2026 tarihinde gelebildi.

Gelen servis, arızanın parça kaynaklı olduğunu, pano gövdesi değişimi gerektiğini ve 4.700 TL ücret çıkacağını, parçanın ise 2 gün içinde geleceğini ve hemen takılacağını söyledi. Çamaşır makinesinin evde elzem olduğunu, aciliyetimi özellikle belirterek bu ücreti ve onarımı kabul ettim.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen cihazım hâlâ onarılmadı, servis sürekli “parça bekleniyor” diyerek haftada iki kez aramama rağmen beni öteliyor ve net bir tarih vermiyor. Arçelik müşteri hizmetlerini her gün arıyorum, her defasında yalnızca aciliyetimin ilgili birime iletildiği söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Parça ve onarım için 4.700 TL talep edilmesine rağmen henüz onarım yapılmadığı için ödeme de yapılmadı; buna karşın yaklaşık iki haftadır ciddi şekilde mağdurum. Arçelik gibi köklü bir markadan bu kadar yavaş işleyiş, ilgisizlik ve müşterinin mağduriyetine karşı bu umursamaz tavrı asla beklemezdim.

Servis sürecimin hızlandırılmasını, gerekli parçanın bir an önce temin edilip çamaşır makinemin çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra evime bir daha Arçelik markası sokmayı düşünmüyorum.