Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Hatalı Servis Sonucu Yanık Hasar

21.09.2026 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinem için servis kaydı oluşturdum. Gelen teknisyen, arızanın su kirliliği ve kireçten kaynaklandığını söyleyerek cihazı resetledi, su filtresini değiştirdi ve benden servis ile filtre ücreti tahsil etti. Ancak ertesi gün aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

26.09.2026 tarihinde yeniden gelen servis, herhangi bir onarım yapmadan enerji analizörü bağladı ve makineyi 3 saatlik programda boş çalıştırmamı istedi. Makine, programın 49. Dakikasında ikinci su alımını gerçekleştirmeden yaklaşık 48 dakika daha çalışıyor, ardından su alıp tekrar yüksek devirde dönüyordu. Bu anormal döngü saatlerce devam etti.

Servisin talimatı üzerine makineyi 2-3 gün boyunca defalarca boş çalıştırdım. Son denemelerde cihazdan yanık kokusu gelmeye başlayınca güvenlik gerekçesiyle kullanmayı durdurdum. Bu süreçte servis önce kireç ve su kirliliği, ardından ntc sensörü ve ana kart arızası olduğunu iletti; birbirinden farklı teşhislere rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

06.10.2026 tarihinde sipariş edilen parçaların montajı için gelen servis bu kez motor ve kablo tesisatında yanık olduğunu belirterek makineyi atölyeye götürdü. İlk servis başvurumda motor veya kablo tesisatında herhangi bir yanık arızası bulunmadığını özellikle vurgulamak isterim. Bu hasarın, yetkili servisin arızalı makineyi uzun süre boş çalıştırmam yönündeki talimatları sonrasında ortaya çıktığını, dolayısıyla servis yönlendirmelerinin bu hasara neden olmuş olabileceğini düşünüyorum.

Yaklaşık üç haftadır çamaşır makinesini kullanamıyor, ücret ödememe rağmen arıza giderilmediği gibi cihazımın daha ağır bir arızayla karşı karşıya kaldığını görüyorum. Arçelik gibi köklü bir markanın bu kadar yetersiz ve sonuçsuz bir servis hizmeti sunması benim açımdan kabul edilemez.

Hizmet Talep No: 5298***83. Servis sürecinin ayrıntılı olarak incelenmesini, oluşan hasarın sorumluluğunun araştırılmasını ve mağduriyetimin ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilerek çamaşır makinemin sorunsuz halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.