Arçelik Çamaşır Makinesi Kurulum Hatası Nedeniyle Duvar Hasarı Ve Ürün Değişimi Talebi

Arçelik’ten sıfır olarak aldığım 11140mx model çamaşır makinesinin kurulumu 24 Şubat Salı günü Osmaniye / Kadirli’de Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Ürünü ilk kez deneme amaçlı çalıştırdığımızda, makine sıkma aşamasına geçtiği anda adeta yerinden fırlayarak duvara çarptı, banyoda çok şiddetli bir sarsıntı oldu ve ev bile bu sallantıdan zarar gördü, duvarda kırık oluştu.

Panikle yaptığım kontrolde, kurulumun tam bir skandal olduğunu gördüm. Makinede bulunması gereken toplam 5 adet nakliye emniyet vidasından yalnızca 3’ünün söküldüğü, 2 emniyet vidasının ise makinenin üzerinde unutulduğu ortaya çıktı. Bu nedenle makinenin bir tarafı serbest, diğer tarafı gövdeye sabit kalmış, oluşan denge sorunu yaşayan ve asimetrik sarsıntı tambur, rulman, amortisör gibi tüm mekanik aksamı ilk kullanımda aşırı zorlamıştır. Evde makine resmen yıkım etkisi yaratmış, içindeki her şeyin hasar almış olabileceğini düşünüyorum. Cihaza ve hataya ilişkin olay anını net şekilde gösteren video ve fotoğraf kayıtları da tarafımda mevcuttur.

Olay sonrası Arçelik’i aradım ve servis kaydı açıldı, yarın servis geleceği söylendi. Ancak bu ağır servis kusurunun üzerinin kapatılmasından endişe duyuyorum. Bu makineye iç aksamının bu şekilde travma yaşamasından sonra güven duymuyorum, tamir veya parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum.

Arçelik’ten, yetkili servis kaynaklı bu açık kurulum hatasının sorumluluğunu üstlenerek cihazın derhal sıfır ve hatasız yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve evde oluşan duvar hasarı da dahil olmak üzere tüm hasarların eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.