to read complaints and reviews, or file yours.Sıkma Yapmayan Arçelik Çamaşır Makinesi İçin 28.000 TL İade Talebi
17.02.2026 tarihinde Osmaniye merkez Kılıçlar Arçelik bayisinden Arçelik 11140mx model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 19.02.2026 tarihinde servis tarafından yapıldı. Aynı akşam makineyi ilk kez kullandığımda, çamaşırları durulamadan deterjanlı ve sulu bir şekilde çıkardığını gördüm.
Ertesi sabah ürünü aldığım bayiye giderek durumu anlattım, servisin gelip bakması gerektiğini söylediler ve kendileri servisle görüşerek tarafıma randevu oluşturdular. 21.02.2026 tarihinde gelen servis, makineyi sıkma programına alıp denedi ve makinenin sıkma yapmadığını, çamaşırların sulu kaldığını kendi gözleriyle gördü. Ben de 6502 sayılı kanunun 11. Maddesine göre ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle para iadesi talep ettiğimi belirttim. Servis, bu durumu tutanak altına aldıklarını, tutanağı bayiden alabileceğimizi ve benimle iletişime geçileceğini söyledi.
Makineyi 3–4 kez farklı zamanlarda denememe rağmen sıkma programında hiçbir şekilde düzgün sıkma yapmadı, her seferinde çamaşırlar sulu ve kullanılamaz halde çıktı. Ürün için kredi kartıyla 28.000 TL ödeme yaptım. Bugün servisle tekrar telefonla görüştüğümde gün içerisinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayıplı olan bu ürünün iadesinin ivedilikle alınarak, 6502 sayılı kanun kapsamında ödediğim 28.000 TL tutarının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ücret iadesinin onaylandığını bildirdiler. Yarın gelip evdeki makineyi alacaklar. Teşekkür ediyorum.
Süreci sorunsuz bir şekilde çözmüş olmaktan dolayı mutluyum. Ücret iadesini bugün hesabıma yapıldı. Teşekkür ediyorum Arçelik. 👏🏻👏🏻👏🏻
