to read complaints and reviews, or file yours.Reklamda Vaat Edilen Taze Ceviz Yerine Kuru Ve Larvalı Ürün Gönderildi
Cevizhane.org internet sitesi üzerinden “Kaptanın Ceviz Çiftliği” mottosuyla reklamı yapılan kabuklu cevizlerden 23.08.2026 tarihinde kcc28092967 numaralı, 1 kg’lik bir deneme siparişi verdim. Gelen ürün taze ve lezzetli olduğu için aynı siteden 25.08.2026 tarihinde bu kez kcc28169424 numaralı, 5 kg kabuklu ceviz siparişi daha oluşturdum.
Ancak ilk aldığım 1 kg ceviz ile sonradan gönderilen 5 kg ceviz arasında hiçbir benzerlik yok. 5 kg’lik ürün oldukça kuru, tatsız ve her 2–3 cevizden birinin içinden güve larvası çıkıyor. Bu durum hem sağlıksız hem de hijyen açısından son derece rahatsız edici. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 2.119 TL olarak yaptım ve bu bedelin karşılığında reklamda vaat edilen taze, dalından yeni mahsul cevizle uzaktan yakından ilgisi olmayan bir ürün gönderildiğini düşünüyorum.
Sosyal medyada taze ceviz, dalından ceviz gibi ifadelerle reklam yaparak insanları yanıltmalarının doğru olmadığını, gönderilen ürünün bu reklamlarla uyuşmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, bozuk ve kurtlu ürünler için ücret iadesi veya sorunsuz, taze ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu siteden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamamaları için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Necati Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Konuyu netleştirmek isteriz. Siparişinizde satın aldığınız ürün taze ceviz değil, 2025 hasadı kuru cevizdir. “Dalından taze ceviz” ifadelerimiz, hasat döneminde satışa sunduğumuz taze ceviz ürünlerimize aittir. Kuru ceviz ürünümüzün hasat bilgisi de ürün açıklamasında yer almaktadır. Kaptan’ın Ceviz Çiftliği’nde 12 farklı ceviz çeşidi yetiştiriyoruz. Bu nedenle farklı siparişlerde tat, renk, irilik, yağlılık ve doku açısından doğal farklılıklar görülebilir. Tek tip endüstriyel üretim yerine, farklı çeşitlerin kendine özgü özelliklerini koruyoruz. Ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kontrol edilerek uygun koşullarda muhafaza edilmektedir. Teslimat sırasında bir sorun olması halinde ise müşterilerimizin bizimle hemen iletişime geçmesini ve durumu birlikte çözmeyi önemsiyoruz. Ancak ürün tesliminden yaklaşık bir ay sonra bildirilen bir durumun, teslimat anındaki ürün koşulundan kaynaklandığını kesin olarak değerlendirmek mümkün değildir; sıcaklık, nem ve saklama koşulları kuru ürünlerin zaman içerisindeki durumunu etkileyebilir. Ürünlerimizin teslim edildiği andaki kalitesi ve üretim süreçlerimizin arkasındayız. Yine de memnuniyetinizin bizim için önemli olmasından dolayı Kaptan’ın Ceviz Çiftliğinde yer alan ceviz cinsleri ve damak zevkinize uygun cevizi bulma ve tavsiye etme konusunda destek olmak isteriz.
Taze ceviz yeni hasat ceviz olması lazım, yaş ceviz değil. Ben cevizlerimi derin dondurucuda saklarım. O nedenle cevizlerinizin bende kurtlanmış olma ihtimali yok. Ayrıca cevizleriniz bir ay içinde kurtlanıyorsa o daha da vahim bir durum, ne kadar taze ceviz gönderdiğinizi gösterir. Cevizleri teslim aldıktan hemen sonra tatile çıktığım için 1 kg olarak aldığım cevizden sıra kurtlu 5 kg cevize sıra gelmemişti. Sikayetvar'daki müşteri memnuniyetleri her şeyi yansıtmaktadır.
Bir ayda bu hale gelen cevizleriniz.
