Arçelik Çamaşır Makinesi Kapağı İçin Haftalardır Bekliyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

31 Temmuz’da yaşadığım bir kaza sonucu Arçelik çamaşır makinemin kapağı kırıldı. Arçelik İzmit/Kocaeli yetkili servisi gelip inceleme yaptı ve kapağın değişmesi gerektiğini, yedek parçanın 3-4 gün içinde geleceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek başka bir yerden parça aramadım. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen ne servis tarafından arandım ne de ben aradığımda net bir bilgi alabildim; sürekli “kapak gelmedi, bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum.

Makinem yaklaşık 3 yıllık ve şu anda tamamen kullanılamaz durumda, çünkü kapağı yok. Eşimle birlikte çalışan insanlarız ve bir haftadır çamaşırlarımızı elde yıkamak zorunda kalıyoruz. Her gün Arçelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen “gün ve tarih veremiyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyorlar. Kapak değişimi için 2500 TL ücret talep edildi ancak henüz ödeme yapmadım. Farklı bir servisle iletişime geçtiğimde ise orijinal olmayan parça takılabileceği söylendiği için bunu kabul etmedim.

Arçelik’ten talebim, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi ve yedek parçanın acilen temin edilerek makinemin tamir edilmesidir. Sürecin daha fazla uzamamasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.