Arçelik Çamaşır Makinesi Arızasında Servis Gecikmesi Ve İletişim Sorunu Yaşadım

3.8.2025 tarihinde Arçelik 9143 ycm çamaşır makinem suyu tahliye etmiyor ve içinde taş kırma gibi bir ses geliyor diye randevu aldım. Yaz günü, İstanbul Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi'nde 3 çocuklu bir evde her gün 3 makine çamaşır yıkanıyor ve bana 7.8.2025 tarihi için, yani 4 gün sonrası için randevu verildi. Bu süre mağduriyetimi ciddi şekilde artırdı. Daha sonra müşteri hizmetleri yetkilisi randevumu 6.8.2025 saat 10:00-12:00 arasına çekti. Ancak belirtilen saatte evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Çağrı merkezini aradığımda, servisle görüşüp dönüş yapmalarını istediğimde ise böyle bir işlem yapılamadığını söylediler.

Geçen sene Eylül ayında da aynı problemi yaşadım. Makine garanti kapsamında. Makineyi kapatıp açmak, fişi çekmek, farklı programlarda çalıştırmak ve filtre temizliği gibi adımları denememe rağmen sorun çözülmedi. Takip numaram: 496748357. Şimdiye kadar müşteri hizmetlerinden sadece "servis en yakın sürede size ulaşacak" şeklinde bir geri dönüş alabildim. Ancak servis saatine uyulmuyor, ulaşılabilir bir servis telefonu yok ve müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamıyorum.

Başka markalarda aynı gün ya da ertesi gün servis hizmeti alabilirken, Arçelik’in servis ağına ulaşamamak ve bu kadar mağduriyet yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Acil olarak servis yönlendirilip, sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.