to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinemde Hatalı Montaj Nedeniyle Su Sızıntısı Ve Tam Değişim İsteği
Arçelik markasından satın aldığım, garantisi 07.09.2026 tarihinde bitecek olan 10120 MA model çamaşır makinem daha önce fabrika hatası nedeniyle yetkili servis tarafından kazan değişimine alınmıştı. Ancak bu işlem sırasında yapılan hatalı montaj ve ayıplı hizmet sonucunda cihaz içeriden su akıtmaya başladı.
Yaklaşık 1,5 yıldır devam eden bu sorunla ilgili yapılan son servis incelemesinde, su sızıntısı sebebiyle cihazın motoru, kablo tesisatı, şasisi ve amortisörleri dahil tüm iç aksamının oksitlendiği, adeta çürüdüğü tespit edilmiştir. Fabrika hatasıyla başlayan bu süreç, yetkili servisin işçilik kusuruyla birleşerek makineyi hem kullanılamaz hâle getirmiş hem de güvenlik açısından riskli bir duruma sokmuştur.
Talep takibi 5092***64 numaralı servis kaydı kapsamında bana yalnızca kazanın değişeceği bilgisi verilmiştir. Ancak ana aksamları suyla temas etmiş ve oksitlenmiş bir cihazın, sadece belirli parçaları değiştirilerek tamir edilmesini ve tekrar tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Oksitlenme, cihazın ömrünü ciddi şekilde kısaltan ve ileride can ve mal güvenliği açısından risk oluşturabilecek bir durumdur.
Ayıplı hizmet neticesinde oluşan bu mağduriyetimin, çamaşır makinemin sıfırı ile bire bir değişimi yapılarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı, markanın yaratmış olduğu bu zincirleme mağduriyete sahip çıkmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen marka tarafından somut bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Cihazımdaki arızanın hem fabrikasyon hatası hem de yetkili servisin hatalı montajı (ayıplı hizmet) sonucu oluştuğu teknik olarak sabittir. Motor, kablo tesisatı ve şasisi su sızıntısı nedeniyle oksitlenmiş (çürümüş) bir cihazı bu haliyle kabul etmem mümkün değildir. Tarafıma dönüş yapılmaması, markanın kendi servis hatasının arkasında durmadığını göstermektedir. Bu sessizlik devam ettiği takdirde; elimdeki servis fişleri ve oksitlenme tespit tutanaklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutumun ivedilikle düzeltilmesini ve cihazımın yenisiyle değişimini talep ediyorum.
