Arçelik Çamaşır Makinemde 4 Yılda Ana Taşıyıcı Kırılması Ve Destek Eksikliği

Arçelik 9100 pm model çamaşır makinem, henüz 4. Yılındayken ana taşıyıcı döküm parçasında kırılma meydana geldi. Böyle kritik ve ana bir parçanın bu kadar kısa sürede arızalanmasının, ürünün ekonomik ömrü açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Arçelik markasının artık önceki yıllardaki kadar kaliteli olmadığını düşünmeye başladım.

Makine şu an kısmen çalışıyor ancak arızadan dolayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yetkili servis, kazan bölümünün komple değişmesi gerektiğini, yani yüksek maliyetli bir işlem olacağını belirtti. Buna rağmen Arçelik ile yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde parça desteği, indirimli onarım ya da müşteri memnuniyetine yönelik bir çözüm önerisi sunulmadı ve talebim olumsuz karşılandı.

Ürünün kullanım süresi ve arızanın niteliği dikkate alındığında, bu durumun üretim kalitesi ve dayanıklılık açısından incelenmesini, gerekli görülmesi halinde parça/işçilik desteği sağlanarak makinemin makul bir maliyetle onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma mail yoluyla yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.