Kronik Elektrik Sorunlu Çamaşır Makinesi Garantide Değişim Reddi

Arçelik’ten aldığım 9141 h5 model çamaşır makinesini yaklaşık beş yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca cihaz defalarca arıza yaptı. Makinenin ana panosunda sürekli tekrar eden bir elektrik sorunu var ve bu nedenle cihazı toplamda beş kez servise göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte kazan iki kez, ana pano ise üç kez değiştirildi, ancak tüm bu işlemlere rağmen arıza kalıcı olarak giderilmedi.

Makinem şu anda hâlâ garanti kapsamındayken, yaşadığım bu kronik sorunlara rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak 16.08.2026 tarihinde servis kaydı açıldı, cumartesi günü gelen servis ekibi makineyi tamir edemediklerini ifade etti. Buna rağmen müşteri hizmetleri, arızaların ve servis işlemlerinin altı ayı geçtiğini gerekçe göstererek ürün değişimi yapamayacaklarını söyledi.

Beş yıldır defalarca servise gitmiş, parçaları birçok kez değiştirilmiş olmasına rağmen bir türlü düzelmeyen bu çamaşır makinesini artık onarılacak bir cihaz olarak görmüyorum. Sürekli arıza yapan, ana panosunda kronik elektrik problemi bulunan bu ürüne güvenim tamamen kayboldu ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Arçelik markasını tercih ettiğim için pişmanım; pişmanlığımın sebebi yalnızca ürünün arızalanması değil, tüm bu arızalara rağmen kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmamasıdır. Bu nedenle çamaşır makinesinin tekrar onarılmasını değil, ayıplı ve kronik arızalı ürün olarak değerlendirilip koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.