to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinem Sıkma Yapmıyor Ve Servis İptalleriyle Mağdur Oldum
Arçelik marka çamaşır makinem Temmuz ayı ortasından beri programların sonunda sıkma yapmıyor, çamaşırlar ıslak şekilde makineden çıkıyor. Yaklaşık 1,5 yıl önce bu makineyi yaklaşık 30.000 TL ödeyerek almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunu yaşamam beni çok rahatsız ediyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Arçelik’i defalarca aradım ve servis talebinde bulundum. Sarıyer / İstanbul’daki adresime ilk gelen servis, sorunu çözmek yerine bana farklı ürünler satarak mağdur olmama neden oldu. Daha sonra para iadesi talep ettiğimde bu tutar yaklaşık iki hafta sonra iade edildi. Sonrasında tekrar tekrar servis talebinde bulunmama rağmen ya “teknisyenimiz yok” ya da “arabamız bozuldu” gibi gerekçelerle randevularım iptal edildi ve sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Bir başka servis personeli gelip sadece bakıp gitti, ancak makinenin sıkma problemi devam etti.
Arçelik’ten öncelikli olarak makinemin ücretsiz ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, bu mümkün değilse de ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca servis aramama rağmen sonuç alamadığım bu sorunun bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka çamaşır makinem yaklaşık 2 aydır hiçbir programda düzgün şekilde sıkma yapmıyor. Defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor ve makineyi normal şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım ve defalarca servis yönlendirildi. Daha önce gelen teknisyen, makinede 4 parça değişimi yapılacağını ve makinenin atölyeye gitmesine gerek olmadığını açıkça söylemişti. Ancak bugün aynı teknisyen tekrar geldiğinde, bu kez tam tersini söyleyerek makinenin atölyeye gitmesi gerektiğini, burada işlem yapılamayacağını belirtti. Aynı kişi tarafından bu kadar farklı ve çelişkili tutum sergilenmesi benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Yaklaşık 2 haftadır saçma ve tutarsız bahanelerle oyalanıyorum. Ayrıca bu teknisyenin, daha önce bizi mağdur eden ve kandırıldığımızı düşündüğümüz diğer teknisyeni şikayet etmemiz nedeniyle, adeta onu korur şekilde davrandığını ve bu nedenle işleri yokuşa sürdüğünü düşünüyorum. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum ve hâlâ sorunum çözülmüş değil.
Arçelik’ten, çamaşır makinemin hiçbir ek masraf çıkarılmadan gerekli parçalar değiştirilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, mümkünse makinenin yenisi ile değiştirilmesini, süreçle ilgili açık ve çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını ve bu olumsuz servis deneyimimle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
