Arçelik Cam Buzdolabı Sararması!

2017 yılında almış olduğum Arçelik marka cam buzdolabımın kapakları sarardı. Teknik servis ve müşteri hizmetleri ile tüm görüşmelerimi sağladım. Teknik servis gelip baktı tüm fotoğraflarını çekti ve bana kullanıcı hatası olmadığını fabrika üretimi ile ilgili bir durum olabileceğini aktardı. Bölgeye talep ileteceğini söyledi ve daha sonra beni aradılar, garanti kapsamı dışında olduğu için ücretli işlem yapılması gerektiğini iletti. Kendi hatam olmayan bir şey için benden ücret talep ediliyor. Günlerce talep oluşturdum müşteri hizmetlerine bağlanarak sıkıntılarımı ilettim tekrar talep oluşturmam gerektiğini servisin gelip rapor etmesi gerektiği söylendi. Defalarca servis randevu talebi oluşturuldu ve her defasında evde bulunup bekledim fakat servis randevuları hiçbir mesaj, arama ile bildirmeden iptal etti. Gerekçe olarak da garanti kapsamında olmayan ürünlere bakmadıkları ücretli ürünlerle ilgilendikleri olarak bilgilendirdiler. Buzdolabımı almış olduğum bayii bana böyle bir problemin olamayacağını belirtirken (sararma olmaz) servis yetkilileri olabilir. Yapacak bir şey yok uzatılmış garanti yapsaydınız diyor. Ben 2017 yolunda almış olduğum buzdolabının 2015 fabrika çıkışlı olduğunu öğrendim. Bana yeni üretim diye sattıkları mağazanın en pahalı dolabı olarak aldığım buzdolabımın şimdi garantisi bittiği gerekçesiyle mağduriyetim giderilmiyor. Beyaz cam buzdolabının kesinlikle sararma ihtimalinin bulunmadığını söyleyen yetkiler, güvenilir marka diye aldığım buzdolabım Bugün krem sarı bir buzdolabına dönüştü. Hiçbir şekilde yardımcı olamıyor, problemimi giderme yolunda ilerlemiyorlar aksine, olabilir, garantisi bitmiş ve yapacak bir şey yok diyorlar. Bizler tüketiciler ve kullanıcılar olarak her 3 senede bir buzdolabı alacak güce mi sahibiz? Kalite ve müşteri memnuniyeti esas alındığı düşüncesiyle güvendiğimiz marka Arçelik ürününün arkasında durmuyor. Garantisi bitmiş dahi olsa kullanıcı kaynaklı olmayan bir üründen ücret talep ediyor! Kesinlikle ücret ödemeyi kabul etmiyorum, benim sebep olmadığım bir mağduriyetin hükmünü bana yaşatamazsınız. Gerekli tüm mercilere şikayetlerimi ileteceğim.