Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve TV Uygulamasında Kanal Eksikliği

Bein Connect / Digiturk’te Yıldız paketimi kullanıyorum. Son iki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aynı çağrı içinde defalarca yönlendirme ve anons dinlemek zorunda kalıyor, sonunda da hatta bağlanamadan görüşme sonlanıyor.

Telefon uygulamasında paketim kapsamındaki kanallar görünürken, televizyon uygulamasında aynı kanalların önemli bir kısmı hiç çıkmıyor. Bu sebeple durumu iletmek ve çözüm talep etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde otomatik sistemde kalarak temsilciye ulaşamadım.

Bunun üzerine web siteniz üzerinden canlı desteğe zor da olsa bağlandım. Canlı destekte de buradan işlem yapamadıklarını, telefonla müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ancak zaten telefon üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamadığım için bir türlü sorunum çözülemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Kayıtlı telefon numaram 5417****59’dur. Telefon ve televizyon uygulamasındaki kanal farklılığının giderilmesini, paketimde olan tüm kanallara televizyon üzerinden de erişimin sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da temsilciye erişimimin mümkün hale getirilmesini talep ediyorum.