to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı İle Yaşadığım Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Arçelik'ten cam kapaklı buzdolabı aldım 270561 esc. Kapak yamuk olduğu için buzdolabı geldiği zaman 2 kere değişti. Son gelen kapağın camı bombeli geldiği için tekrar ilettim, değişim kabul etmediler. Daha bir yıl dolmadan kapak kendiliğinden çatladı. Hem Arçelik ürünün arkasında durmuyor hem de servisten arayan müşteri hizmetleri fırçalayıp telefonu yüzüme kapattı. Garanti kapsamında olmadığını söylemelerine rağmen iki ayrı birim aradı, biri 3750 TL fiyat verdi. Maalesef kabul ettim. Ertesi gün başka servis arayıp 4850 TL fiyat verdiklerini ve benim onayım olmadığını ilettiler. Ben de daha ucuz fiyata randevu aldığımı söyleyince bozulup bu yanlışı düzeltip bana yanlışlık yaptıklarını söyleyen kişi yanlış söylemiş deyip bu fiyattan geçerli olacaklarını söylediler. Buzdolabı alıyorsunuz ve paranızla rezil oluyorsunuz. Zaten garanti kapsamında olması gereken bir şey için fiyat yüzünden suratıma telefon kapatmalar dahil her sorunu yaşadım.
Gelişme
Şikayetim üzerine geri dönüş yaptılar. İlgilenilenecegiz dediler ancak kimse dönüş yapmadı. Ayrıca kapak tam kapanmıyor buzluk buz yapıyor sürekli dememe rağmen kayıt oluşturulmadı. Garanti kapsamındaki ürünüm, ücret karşılığı onarılamadı buna rağmen ilgilenen kimse yok
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ücret karşılığı kapağı değiştiler. Eski lastik tutmuyordu dolayısıyla buzluk sürekli buz bağlıyor. Beni arayan Arçelik müşteri hizmetlerindeki kişiye de söyledim para karşılığı bile hizmetimi alamadım. Üstelik buzdolabı buzlanma yapıyor yeni kapak kapanmıyor dememe rağmen yeni kayıt oluşturduklarını söylediler ama kayıt falan yok. Şikayet vara yazdıktan sonraki süreç ayrı bir kisayet söz konusu
