Arçelik Buzdolabının Soğutma Arızası Ve Randevu Değişikliği Sorunu

Yaklaşık bir yıl önce, 2026 yılı başlarında Arçelik 383510 eı gardırop tipi buzdolabı satın aldım. Cihazı aldığım ilk günlerden itibaren soğutma problemi vardı; servis çağırdım ancak gelen yetkili servis buzdolabında sorun olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Aradan geçen sürenin ardından bugün buzdolabı gıdaları bozmaya başladı ve anladığım kadarıyla de‑frost özelliği çalışmıyor. Gıdalar kokup bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Arçelik çağrı merkezi üzerinden Kocaeli Namık Kemal servisinden 28 Ağustos 2026 Cuma günü 10:00–12:00 saatleri arasına randevu aldım ve bu saat aralığında evdeydim. Ancak yetkili servis hiçbir bilgilendirme yapmadan randevu saatini kendi inisiyatifleriyle akşam 18:00–20:00 arasına almış. Servisin gelmemesi üzerine çağrı merkezini aradığımda randevu saatinin değiştirildiğini o an öğrendim.

Hem ürünle ilgili yaşadığım soğutma/de‑frost problemimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, gıda kaybı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem de Kocaeli Namık Kemal yetkili servisinin haber vermeden randevu saatini değiştirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereken aksiyonların alınmasını talep ediyorum.