Arçelik Buzdolabındaki Soğutma Arızası Ve Servis İhmali

17.03.2026 tarihinde Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün teslim alındıktan çok kısa bir süre sonra temel fonksiyonu olan soğutma görevini yerine getirmemeye başladı. Cihazın yeterli derecede soğutmaması nedeniyle içine saklamak için koyduğumuz tüm meyve, sebze ve diğer gıda maddeleri kısa sürede bozularak kullanılamaz hale geldi ve ailem hem maddi zarara uğradı hem de ciddi anlamda mağdur oldu.

Yaşanan bu sorun üzerine Arçelik yetkili servisine arıza bildirimi yaptım ve kayıt açtırdım. Ancak yetkili servis süreçle ve cihazdaki arızayla yeterince ilgilenmedi, kalıcı bir çözüm üretmedi ve satış sonrası teknik hizmeti gereği gibi sunmadı. Buzdolabındaki soğutma sorunu ve ayıplı durum aynen devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Ürün yasal 6 aylık süre içinde bu arızayı verdiğinden hukuken “ayıplı mal” statüsündedir. Yetkili servisin ilgisizliği ve ürünün kusurlu olması sebebiyle, kanundan doğan seçimlik hakkımı kullanarak sözleşmeden dönülmesini, ödediğim fatura bedelinin tarafıma kesintisiz olarak iadesini veya buzdolabının ayıpsız sıfır bir misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini arz ederim.