to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Kapı Lastiği Arızası Ve Yetersiz Servis Şikayeti
Arçelik’ten 2015 Eylül ayında yapay zeka destekli 283616 model buzdolabı aldım. Ürün ilk geldiği gün kapısında kuş pislikleri ve hafif bir deformasyon vardı ancak o an acil ihtiyacımız olduğu için önemsemeyip kullanmaya başladık. Bu ürüne yaklaşık 80.000 TL ödedim ve alımdan kısa bir süre sonra buzdolabının lastik kısımlarında sorunlar ortaya çıkmaya başladı.
Şu anda buzdolabının kapı lastikleri atmış durumda, lastiklerin kenarlarında silikonlar gözüküyor ve kapak tam olarak kapanmadığı için içeride yoğun buharlanma ve terleme oluyor. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde sorunların yaşanması, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor ve bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum.
Bursa İnegöl’deki evimde kullandığım bu ürünle ilgili Arçelik servisiyle görüşmek istedik ancak maalesef yeterli ilgi gösterilmediği için sağlıklı bir görüşme ve çözüm süreci de sağlayamadık. Hem ödediğim yüksek bedel hem de uzun süredir devam eden bu problemler nedeniyle artık buzdolabını güvenle kullanamıyorum.
Arçelik’ten, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu buzdolabının en kısa sürede incelenmesini, gerekli ise hiç uğraştırılmadan yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten temmuz ayında yapay zeka destekli bir buzdolabı satın aldım, ürün bedeli olarak 80.000 TL ödedim. Taşınma sürecim olduğu için ürünü hemen eve teslim almak istemedim ve kurulumun 15 Eylül civarında yapılmasını özellikle rica ettim. Buna rağmen buzdolabı eve getirildiğinde sadece bırakılıp gidildi, kurulum kesinlikle yapılmadı, ambalajını dahi biz açmak zorunda kaldık.
Ambalajı açtığımızda ürünün içinde kuş kalası olduğunu gördük. Ayrıca buzdolabının kapağında darbe izleri, lastiğinde sorun, iç kısmındaki üfleme aparatının tırnaklarında sürekli çıkma ve atma problemi ve buzdolabı yüzeyinde renk ile tonaj farkları mevcuttu. Servisle görüştüğümde ürünün garantisinin bile henüz başlatılmadığını, sadece benim şikayetim sonrası garanti başlangıcının yapıldığını öğrendim. Gelen servis görevlisi, depoların çok pis olduğunu, içeride kuş pisti olmasının normal sayılabileceğini söyleyerek bu durumu olağan göstermeye çalıştı.
Üründeki kusurlar nedeniyle evime iki kez servis yönlendirildi. Görüşmeler kayıt altına alındığı için servis yetkilisi ürünün ayıplı ve değişime konu olabilecek bir ürün olduğunu ifade etti; ancak kendilerinin değişim yetkisi olmadığını, birebir değişim hakkı kazanabilmem için Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini, başka türlü değişim yapılmayacağını söyledi.
Hem yüksek bedel ödediğim bu ürünün bu halde teslim edilmesi hem de kurulumun yapılmaması ve garanti sürecinin ancak benim itirazım sonrası başlatılması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olan buzdolabımın ücretsiz ve gecikmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İki kez Arçelik'ten evime servis geldi bana kendi adlarını artık işlem yapamadıklarını tüketici hakeme Heyeti'ne başvurmam gerektiğini diğer türlü Arçelik'te konuşmalar dinlendiği için sadece yaparız denildiğini belirtti durumda şimdi benim ne yapmam gerekiyor ayıplı mal satılırken sıkıntı yok müşteri bunu belirtince mi sıkıntı
