to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Su Sızıntısı Ve Çözülmeyen Servis, İade Talebi
Kahramanmaraş merkezdeki Arçelik bayisinden aldığım Arçelik 278551 ei serisi buzdolabı, ilk günden itibaren devam eden bir sorun nedeniyle 7 aydır beni mağdur ediyor. Dolabın içinde biriken su, normalde iç kısımda kompresörün üstüne akması gerekirken dolabın içine doğru akıyor ve kapak her açıldığında zemine kadar su aşağı akıyor.
Arçelik’in Kahramanmaraş servisinden defalarca kez hizmet almama rağmen, gelen servis ekibi sorunun nedenini ya anlamıyor ya da anlamak istemiyor. Ayıplı ürünü değiştirmemek adına süreç sürekli uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Servis kaydı açan personelden gelen teknik ekibe kadar kimse sorunu ciddiye almıyor, yaşadığım problemi adeta kulak ardı ediyor.
Servis tarafından buzdolabının bir parçası değiştirildi; ancak “aynı sorun tekrarlarsa değişim olur” denmesine rağmen, bugün itibarıyla aynı sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen yeni bir çözüm veya değişim adımı atılmıyor ve müşteri hizmetleri de tekrar aynı servise yönlendirmekten başka bir şey yapmıyor. Bu durum özellikle Kahramanmaraş Arçelik servisi özelinde, marka itibarı açısından da son derece olumsuz bir tablo oluşturuyor.
Devam eden bu sorun ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, buzdolabının güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aynı model buzdolabından bir çok insan aynı sorundan şikayetçi ancak verilen cevapta çözüm sunmak yerine sorunu sürüncemeye bırakmaktadır. Ürünün güncel piyasa değerinin tarafımıza ödenmesini ve Arçelik marka buzdolabını alıp gitmenizi istemekteyim.
Ayıplı malınız aynı sorundan 2. Defa arıza vermesine rağmen servis görevliniz tüketici haklarında tüketiciye tanınan hakları yoksayarak ürünün tamiri için atölyenize götürüleceği ve sorunun tespitinin orada yapılacağını söylüyor. Tüketici haklarında ki değişim ve ya para iadesi kısmını sorduğumuzda iste lafı değiştirmekten başka bir şey yapmadılar. Eğer hizmet politikanız bu ise bize söyleyin hiçbir bayinizin önünden dahi geçmeyelim!
Bütün çevreme üzerinde Arçelik yazan kağıt dahi almamaları konusunda tembih ve telkinde bulunacağımdan şüpheniz olmasın. Yetkin olmayan art niyetli insanlara servis ruhsatı izni veriyorsanız, üretiminden hatalı olan malın arkasında duramayacak kadar küçük bir firmaysanız, kapatın gidin kimseyi de uğraştırmayın.
