to read complaints and reviews, or file yours.Gürültülü Ve Soğutması Yetersiz Buzdolabının Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik’ten 21 Temmuz 2025 tarihinde bir buzdolabı satın aldım. Ürün kısa süre sonra gövdeden gaz kaçağı sorunu yaşadı ve firma tarafından emsal bir buzdolabı ile, 283613 eı model yeni buzdolabı verilerek ücretli değişim yapıldı. Ancak değişim yapılan bu yeni buzdolabında da ilk günden itibaren ciddi problemler yaşamaya başladım.
Yeni buzdolabı çok yüksek sesle, son derece gürültülü çalışıyor ve evin her yerinden rahatsız edici ses duyuluyor. Ayrıca sebze ve meyve bölümü yeterli soğutma yapmıyor, koyduğum sebze ve meyveler kısa sürede bozuluyor. Bu nedenle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.
2 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servis arızayı incelemek için geldi. Buzdolabına testo cihazı yerleştirilerek 48 saat ölçüm yapıldı ve cihazda sıkıntı olduğu, sorun tespit edildiği tarafıma bildirildi. Ardından yazılım güncellemesi yapılacağı ve tekrar testo cihazı ile ölçüm yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden bu yana 16 günden fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma net bir dönüş sağlanmadı ve sorunlar aynen devam ediyor.
Ben buzdolabının tamir veya onarımını değil, ayıpsız bir ürünle ücretsiz olarak değişimini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımı ayıpsız misliyle değişim yönünde kullanmak istiyorum. Ayıplı olduğu tespit edilen bu ürünün, aynı veya eşdeğer özellikte, sorunsuz bir buzdolabı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 283613 eı model buzdolabım 1 Mayıs 2026 tarihinde arızalandı ve yapılan inceleme sonucunda 26 Mayıs 2026 tarihinde ücretsiz emsal ürün ile değişim kararı verildi. 13.06.2026 tarihinde yeni buzdolabının teslimatı için gelindi ancak yaşanan süreç beni ciddi şekilde mağdur etti.
Teslimatı yapan ekip, hava durumuna rağmen herhangi bir önlem almadığı için, kutulu olmasına rağmen buzdolabı şiddetli yağmur altında tamamen ıslandı. Üzerine branda dahi örtülmedi, bu nedenle ürün ve kutusu baştan aşağı ıslanmış durumda kaldı. Ürün bu haldeyken teslimatı gerçekleştiremediler ve kutu kuruduktan sonra aynı ürünü tekrar getirip teslim edeceklerini söylediler. Ben yağmur altında ıslanmış, ıslak kutuda beklemiş bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.
Yetkili servis ile yaptığım görüşmede, ürünün ıslanmasının sorun olmayacağı ve kutu kuruyunca teslim edecekleri söylendi, ancak bu benim için kabul edilebilir bir durum değil. Ücretsiz değişim kararı verilen bir ürünü, sanki ikinci kaliteymiş gibi ıslanmış şekilde teslim almaya zorlanmak istemiyorum. Ayrıca bu süreçte benden talep edilen vinç/asansör ücretini de ödemek istemiyorum.
Talebim, tamamen yeni, kesinlikle ıslanmamış ve herhangi bir hasar riski taşımayan bir buzdolabının gönderilmesi ve tarafıma vinç/asansör ücreti yansıtılmamasıdır. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetine yakışır biçimde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Buzdolabı ücretsiz değişim onaylandı fakat şimdi benden 4 bin tl nakliye vinç asansör tutup ücretinin benim ödemem isteniyor. Tkhk Md. 11 gereği nakliye, montaj ve eve çıkarma masraflarının tamamı firmaya aittir.
