to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Yoğun Koku Ve Su Taşması, Ürün Değişimi Talebi
27 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 574509 MB model buzdolabı, kısa süre içinde arka kısımdaki tahliye/buharlaşma sisteminden kaynaklandığını düşündüğüm yoğun koku ve su taşması problemi göstermiştir. Ürün, tarafımdan normal ve amacına uygun şekilde kullanılmış, herhangi bir darbe, müdahale veya kullanıcı hatası oluşturacak bir işlem yapılmamıştır.
Yetkili servisin bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmesini ve parça değişimi için ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Satın alma tarihinden bu yana geçen sürenin kısalığı ve sorunun benden kaynaklanmaması nedeniyle, ürünün parça parça onarılmasını istemiyorum ve bu ürünü artık güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum.
Bu nedenle talebim nettir: Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde ve gerekli görmem halinde basın yoluyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Talep No: 5095***54 kapsamında yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve yazılı olarak giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konu: Ayıplı Ürün İçin Son ve Kesin Talebimdir 27 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 574509 MB model buzdolabında, arka bölümde bulunan buharlaşma kabından kaynaklanan yoğun ve kabul edilemez koku problemi oluşmuştur. Ürünün ayıplı olduğunu açıkça belirtmeme ve 6502 sayılı Kanun kapsamında birebir değişim veya bedel iadesi talep etmeme rağmen, tarafınızca konu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve alttan ısıtmalı buharlaşma kabı için tarafımdan ücret talep edilmiştir. Yeni alınmış bir ürün için bu yaklaşım kabul edilemezdir. İtirazlarım sonucunda söz konusu parça 18 Şubat 2026 tarihinde ücretsiz olarak değiştirilmiştir. Ancak parça değişimine rağmen aynı yoğun koku problemi yeniden başlamıştır. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Sürekli parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum. 27 Şubat 2026 Cuma günü yetkili servis yeniden inceleme yapmak üzere gelecektir. Ancak bu aşamada açıkça bildiriyorum ki; onarım değil, seçimlik hakkımı kullanarak: • Ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini veya • Ürün bedelinin eksiksiz iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum.
