to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Sürekli Ses Sorunu Ve Belirsiz İade Süreci
Arçelik marka K78590NE model buzdolabını yaklaşık 8 ay önce aldım ve ürünü aldığım ilk aydan beri buzdolabından rahatsız edici düzeyde ses geliyor. Ses problemi aralıklarla devam ettiği için hem evde konforu bozuyor hem de üründen aldığım memnuniyeti ciddi şekilde düşürüyor.
Bu süreçte defalarca servis geldi, çektiğim videoları dinleyip bakıp gittiler. Son gelişlerinde cihaza bir cihaz bağlayıp artık ses gelmeyeceğini söylediler ancak bu işlemden yaklaşık bir ay sonra, iki gün önce yine aynı ses problemi tekrar ortaya çıktı. Bugün gelen servis ise bu durum üzerine iade talebi oluşturduğunu söyledi.
Şu anda iade talebimin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağını bilmediğim için mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin bir an önce netleştirilmesini, tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve yaşadığım sürekli arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 ay önce Muğla/Köyceğiz Orhanlar Mağazası’ndan taksitli olarak 43.000 TL ödeyerek bir Arçelik buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra buzdolabından rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Ses sürekli değil, ara ara geliyor ancak evin içinde gerçekten rahatsız edici bir düzeyde.
Bu sorunla ilgili şimdiye kadar defalarca servis talebim oldu. Servis elemanı yaklaşık 10 kez eve geldi, bunların en fazla 6 tanesinin sisteme kayıt edildiği söylendi. Hatta bugün gelen servis elemanı bile müşteri hizmetlerini aradığında, daha önceki bazı gelişlerin hiç kayda geçirilmediğini ifade etti. Gelen servisler sorunu tespit edemediklerini söyleyip hiçbir çözüm sunmadan geri gidiyor, çözüm odaklı davranmıyorlar ve bu durumdan da ayrıca şikayetçiyim. Son gelen servis elemanı ise sorunu çözmek yerine buzdolabını evden nasıl çıkaracaklarını düşünerek adeta işi taşımaya çevirdi, sanki buzdolabında hiçbir problem yokmuş gibi davranması ve bu yaklaşımı beni daha da rahatsız etti, servis hizmetinden kesinlikle memnun kalmadım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iade ya da değişim talebi oluşturuldu ancak şu ana kadar somut bir adım atılmadı. Garantiyle ilgili şu an için bir problem olmadığı söylense de, bunca kez servis gelip sorunu çözememesine rağmen hâlâ aynı buzdolabını kullanmak zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.
Arçelik’ten, buzdolabım için yaşadığım bu ses sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Defalarca servis gelmesine rağmen sonuç alınamayan bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten yaklaşık 8 ay önce aldığım buzdolabı, alımdan bir ay sonra rahatsız edici derecede cızırtı şeklinde sesler çıkarmaya başladı. Ses hem sürekliliği hem de şiddeti nedeniyle ev içinde oldukça rahatsız edici hale geldi. Bu şikayetim üzerine defalarca yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde daha önce çektiğim videoyu izledi ancak bekleyip ses çıkmasını beklediler, o anda ses oluşmayınca hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Bana, ses onlar yanındayken duyulmadığı sürece müdahale edemeyeceklerini söylediler. Toplamda yaklaşık 5 kez servis çağırmak zorunda kaldım. Son gelişlerinde buzdolabına bir cihaz takıldı ve bununla sesin yüzde doksan oranında kesileceği söylendi. Ancak yaklaşık bir ay sonra aynı rahatsız edici ses tekrar başladı. Defalarca servis çağırmama ve sorunun kalıcı olarak giderilememesine rağmen hâlâ aynı problemi yaşıyorum. En son gelen servis elemanı, iade talebi oluşturmam halinde buzdolabının evden nasıl çıkarılacağı ve taşınmasıyla ilgili zorluk yaşayabileceğimi söyleyerek adeta gözümü korkutmaya çalıştı. Sürekli servis çağırmak, sonuç alamamak ve bir de iade sürecinde böyle bir engelle karşılaşmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bu nedenle Arçelik’ten buzdolabım için iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
İlginiz için çok teşekkür ederim çok memnun kaldım
Biraz zor oldu ama sonuç iyi çok teşekkür ederim Arçelik ten beklenen performans
Para iadesi mi yapıldı