Arçelik Buzdolabındaki Sürekli Ses Sorunu Ve Belirsiz İade Süreci

Yaklaşık 7 ay önce Muğla/Köyceğiz Orhanlar Mağazası’ndan taksitli olarak 43.000 TL ödeyerek bir Arçelik buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra buzdolabından rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Ses sürekli değil, ara ara geliyor ancak evin içinde gerçekten rahatsız edici bir düzeyde.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar defalarca servis talebim oldu. Servis elemanı yaklaşık 10 kez eve geldi, bunların en fazla 6 tanesinin sisteme kayıt edildiği söylendi. Hatta bugün gelen servis elemanı bile müşteri hizmetlerini aradığında, daha önceki bazı gelişlerin hiç kayda geçirilmediğini ifade etti. Gelen servisler sorunu tespit edemediklerini söyleyip hiçbir çözüm sunmadan geri gidiyor, çözüm odaklı davranmıyorlar ve bu durumdan da ayrıca şikayetçiyim. Son gelen servis elemanı ise sorunu çözmek yerine buzdolabını evden nasıl çıkaracaklarını düşünerek adeta işi taşımaya çevirdi, sanki buzdolabında hiçbir problem yokmuş gibi davranması ve bu yaklaşımı beni daha da rahatsız etti, servis hizmetinden kesinlikle memnun kalmadım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iade ya da değişim talebi oluşturuldu ancak şu ana kadar somut bir adım atılmadı. Garantiyle ilgili şu an için bir problem olmadığı söylense de, bunca kez servis gelip sorunu çözememesine rağmen hâlâ aynı buzdolabını kullanmak zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.

Arçelik’ten, buzdolabım için yaşadığım bu ses sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Defalarca servis gelmesine rağmen sonuç alınamayan bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.