Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan E15 Arızası Ve Hatalı Servis Süreci

Aynı Arıza, Bitmeyen Servis Hatası: Arçelik Buzdolabında e15 Çilesi

Arçelik marka buzdolabımız uzun süredir sürekli aynı arızayı veriyor ve özellikle e15 hatası neredeyse her yıl tekrar ediyor. Bu sorun nedeniyle cihaz defalarca servise gitti geldi, birçok kez işlem yapıldı ancak bir türlü kalıcı çözüm sağlanamadı.

Süreç boyunca servis kaynaklı ciddi hatalar da yaşandı. Servis yetkilileri kendi yaptıkları yanlış işlemleri bizzat kabul etti. Hatta bir seferinde yanlış parça getirip taktılar, ardından bu yanlış parçanın değiştirilmesi için dolaba tekrar işlem yapıldı. Yani hem ürün sürekli aynı arızayı veriyor hem de servis müdahaleleri sorunu çözmek yerine süreci daha da yıpratıcı hale getiriyor.

Aynı arızanın tekrar tekrar yaşanması, her seferinde servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmamız ve yaşanan servis hataları artık ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Bu nedenle buzdolabının tekrar tamir edilmesini istemiyorum, defalarca işlem görmüş bu ürünün sıfır bir buzdolabıyla değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca aynı kronik arıza için servis ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü burada kullanıcı hatası değil, açık şekilde kronikleşmiş ürün ve servis kaynaklı bir problem söz konusudur.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bunun yanında yaşadığım bu olumsuz deneyimi, başka tüketicilerin benzer mağduriyet yaşamaması adına Instagram üzerinden de paylaşarak Arçelik etiketlemeleriyle kamuoyuna duyuracağımı bildiririm.

Büyük marka güveniyle alınan bir ürünün yıllardır aynı arızayı vermesi ve servis sürecinin bu kadar sorunlu ilerlemesi bizim için gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.