Arçelik Buzdolabında Sürekli İnverter Kart Arızası Ve Kayıt Eksikliği

Arçelik yetkili bayisinden buzdolabı satın aldığımda, elektrik akımlarını düzenleyici 6’lı uzatma kablosunu da birlikte aldım ve buzdolabını aldığım günden beri sadece bu uzatma kablosu üzerinden kullandım. Direkt prizden hiçbir zaman çalıştırmadım.

Ürünün garantisi bittikten yaklaşık bir ay sonra kompresör inverter kartı yandı ve yetkili servis tarafından bu kart ücretini ödeyerek değiştirdim. Ancak 18.11.2024 tarihinde buzdolabı yeniden arızalandı, yine çalışmamaya başladı. Servisi aradığımda görevli kişi, tekrar kompresör inverter kartının yandığını söyledi. Son servis fişimde de bu işlem ve 3.700 TL’lik ücret görünmektedir.

Bunun üzerine 0850 210 0 888 numaralı Arçelik çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve bu ürünle ilgili kronik bir sorun olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi benden telefon numaramı isteyip kontrol ettiğinde, daha önce böyle bir kayda rastlanmadığını söyledi. Ben de kendisine, evimde şu an servis görevlisinin aynı parçayı değiştirmek için bulunduğunu, eğer kayıt yoksa bu arızaya nasıl servis yönlendirildiğini sordum. “Üzgünüm beyefendi, kaydınız görünmüyor” diyerek konuyu kapattı, ben de teşekkür edip görüşmeyi sonlandırdım.

Tüm bu yaşananlardan, hem buzdolabının aynı arızayı tekrarlamasından hem de servis kayıtlarının sistemde görünmemesinden dolayı Arçelik’in ürün ve servis süreçlerine olan güvenimi kaybettim. Ürünün aynı parçadan ikinci kez arıza vermesi ve bu süreçte ödediğim bedeller nedeniyle mağdur oldum. Son serviste tarafıma çıkarılan 3.700 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum.