Arçelik Buzdolabında Sürekli Buzlanma Ve Su Birikmesi Sorunu Çözülmedi

Arçelik’ten aldığım 391641eı gardırop tipi buzdolabını yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve ürünü alırken garanti süresini de ek garanti ile 7 yıla uzattım. Buzdolabı ilk geldiğinde ekranı çalışmıyordu, bunu teslimat sırasında özellikle belirtmeme rağmen servis elemanı ürünü kabul etmeyip servis kaydı açtı ve ekran sonradan değiştirildi.

Sonraki her yıl buzdolabının iç soğutma bölümünde buzlanma ve su birikmesi sorunu yaşamaya başladım. Aynı arıza için bugüne kadar 4 kez servis geldi, her seferinde tamir işlemi yapıldı ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Bu tekrar eden problem nedeniyle son servis ziyaretinde bunun kronik bir arıza olduğunu ve buzdolabım için değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen gerekli testlerin ardından ya sadece yazılım atılacağı ya da yine işlem yapılacağı, kabul etmezsem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi ve bu süreçte oldukça saygısız bir üslup kullanıldı. Değişim talebim dikkate alınmadı, sadece oyalayıcı şekilde dönüş yapılacağı belirtilip somut bir çözüm sunulmadı.

Garanti süresi bittikten sonra aynı sorunun devam etmesi halinde servis ve parça ücretlerini sürekli benim karşılamak zorunda kalacağım açıkça ortadayken, defalarca tekrarlayan bu arızanın kronik bir sorun olarak görülmesini ve buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Tüketici olarak bu hakkımın verilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını, oyalama yerine net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını rica ediyorum.