Arçelik Buzdolabında Süreç Yönetimi Ve Servis Mağduriyeti

2018 yılında aldığım Arçelik gardırop tipi 8850 model buzdolabım, aldığım günden beri sorun çıkarıyor ve son olarak yaşadıklarım artık tahammül edilemez bir noktaya geldi. 22 Kasım’da Şanlıurfa Karaköprü Balıkayağı Bulvarı’ndaki yetkili servise arıza için başvurdum. Gelen servis, buzdolabının ana kartının bozulduğunu söyleyip parça siparişi verdi ve yaklaşık iki haftadır parça beklediğimi belirttiler.

Bu süreçte bebeğimin hasta olduğunu, özel raporlu mama ve ilaçlarının bulunduğunu, bunların buzdolabında muhafaza edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bana hiçbir geçici çözüm sunulmadı. Parça beklerken bu kez başka servis çalışanları geldi ve asıl sorunun ana kart değil, motor arızası olduğunu, ellerinde motor bulunduğunu ve yarına randevu oluşturduklarını söylediler. Madem sorun motor kaynaklı, ilk gelen servis bunu anlamıyorsa neden bu işi yapıyor, neden insanları bu kadar mağdur ediyor?

Yaklaşık 12 gündür buzdolabını kullanamıyorum. Bu süre içinde buzluğumdaki tüm ürünler çöpe gitti, meyve ve sebzelerim bozuldu, bebeğimin özel raporlu mamalarını açtığım için tekrar sağlıklı şekilde muhafaza edemediğimden hepsini atmak zorunda kaldım. Hem ciddi maddi kaybım oluştu hem de bebeğimin sağlığı ile ilgili gereksiz bir stres ve risk yaşadım. Buna rağmen benden yaklaşık 10.200 TL gibi bir ücret talep ediliyor.

Yanlış teşhis, uzun bekletme, çözüm üretilmemesi ve bu kadar mağduriyete rağmen yüksek ücret istenmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım tüm maddi kayıplarımın ve mağduriyetimin Arçelik tarafından karşılanmasını ve buzdolabı arızamın ek bir mağduriyet yaratmadan, net ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiriyorum.