Arçelik Buzdolabında Parça Teslimi Gecikmesi Ve İkame Ürün Eksikliği

04.09.2026 tarihinde Arçelik marka buzdolabım aniden çalışmamaya başladı. 05.09.2026 tarihinde gelen yetkili servis, kartın yandığını, inverter kart siparişi vereceklerini ve parçanın 3–4 güne geleceğini söyleyip ayrıldı. Ancak daha sonra telefonuma gelen mesajda parçanın 09.09.2026 tarihinde geleceği görünürken, ertesi gün kontrol ettiğimde bu tarihin 14.09.2026 olarak değiştirildiğini fark ettim.

Bu süreçte İzmir’deki yetkili servisten iki günde bir aranarak her seferinde parçanın henüz gelmediği, 14’ünde geleceği bilgisi verildi. Bugün, 11.09.2026 tarihinde yine yetkili servisten arandığımda, parçanın bir kez daha gecikeceği ve buzdolabımın yerine ikame ürün getirebilecekleri söylendi. Neden 9 gündür böyle bir imkânın tarafıma bildirilmediğini sorduğumda, “talepte bulunmadığımız” söylendi. Böyle bir uygulama olduğunu bilmeden nasıl talepte bulunabileceğimi sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Servis, parçanın bulunamadığını, 81 ildeki servislere de sorduklarını, oralardan da olumsuz cevap gelmesi halinde ürün değişimine gidebileceklerini, garanti devam ediyorsa ücretsiz, değilse ücretli değişim yapılacağını iletti. Ancak parçanın neden temin edilemediği, neden bu kadar geciktiği konusunda ne servis ne de müşteri hizmetleri açık ve tatmin edici bir bilgi vermiyor. 5 yıl önce alınan bir buzdolabının kartının bugün artık üretilmiyor olmasına anlam veremiyorum ve bu soruma da kimse yanıt veremiyor. Ayrıca her arandığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Buzdolabımın acilen tamir edilmesini, tamir gerçekleşene kadar da tarafıma ikame buzdolabı sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte bozulan gıda ürünlerimden ve yaşadığım uzun beklemeden kaynaklanan mağduriyetimin, ayrıca yaşadığımız psikolojik olumsuz etkilerin firmanızca maddi olarak karşılanmasını istiyorum. Parça tedariki, bilgilendirme ve ikame ürün sürecindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.