to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Parça Teslimi Gecikmesi Ve İkame Ürün Eksikliği
04.09.2026 tarihinde Arçelik marka buzdolabım aniden çalışmamaya başladı. 05.09.2026 tarihinde gelen yetkili servis, kartın yandığını, inverter kart siparişi vereceklerini ve parçanın 3–4 güne geleceğini söyleyip ayrıldı. Ancak daha sonra telefonuma gelen mesajda parçanın 09.09.2026 tarihinde geleceği görünürken, ertesi gün kontrol ettiğimde bu tarihin 14.09.2026 olarak değiştirildiğini fark ettim.
Bu süreçte İzmir’deki yetkili servisten iki günde bir aranarak her seferinde parçanın henüz gelmediği, 14’ünde geleceği bilgisi verildi. Bugün, 11.09.2026 tarihinde yine yetkili servisten arandığımda, parçanın bir kez daha gecikeceği ve buzdolabımın yerine ikame ürün getirebilecekleri söylendi. Neden 9 gündür böyle bir imkânın tarafıma bildirilmediğini sorduğumda, “talepte bulunmadığımız” söylendi. Böyle bir uygulama olduğunu bilmeden nasıl talepte bulunabileceğimi sorduğumda ise net bir cevap alamadım.
Servis, parçanın bulunamadığını, 81 ildeki servislere de sorduklarını, oralardan da olumsuz cevap gelmesi halinde ürün değişimine gidebileceklerini, garanti devam ediyorsa ücretsiz, değilse ücretli değişim yapılacağını iletti. Ancak parçanın neden temin edilemediği, neden bu kadar geciktiği konusunda ne servis ne de müşteri hizmetleri açık ve tatmin edici bir bilgi vermiyor. 5 yıl önce alınan bir buzdolabının kartının bugün artık üretilmiyor olmasına anlam veremiyorum ve bu soruma da kimse yanıt veremiyor. Ayrıca her arandığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Buzdolabımın acilen tamir edilmesini, tamir gerçekleşene kadar da tarafıma ikame buzdolabı sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte bozulan gıda ürünlerimden ve yaşadığım uzun beklemeden kaynaklanan mağduriyetimin, ayrıca yaşadığımız psikolojik olumsuz etkilerin firmanızca maddi olarak karşılanmasını istiyorum. Parça tedariki, bilgilendirme ve ikame ürün sürecindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
2 gündür 3 müşteri/yetkili temsilci olduğunu söyleyen personel aradı ancak parçanın 12 günde neden temin edilemediği ve ne zaman temin edileceği sorunun ne zaman çözüleceği konusunda bir şey söylemediler, her arayan üzgün olduğunu, beni anladıklarını, anlayışım için teşekkür ettiklerini, pozisyon aldıklarını, takip edeceklerini söylediler ancak şimdiye kadar hiçbir dönüş yapan olmadı bu da demek oluyor ki Arçelik gibi bir markada olsan Türkiye de olunca insana saygı duymuyor çünkü yasal anlamda boşluk çok, aynı şirketin diğer ürünü olan Beko markası ile Avrupa da bu şekilde davranabilme olasılığı var mı, davranırsa sonucu ne olur, bizim yaşadığımızı kendilerinin de yaşamasını dilerim
04.09.2026 tarihinde buzdolabım arızalandı ve 05.09.2026'da yetkili servis kartın yanıp gittiğini, yeni bir kart sipariş edeceklerini ve 3‑4 gün içinde geleceğini söyledi. Ancak tarih sürekli değişti, 09.09.2026'da gelecek denildi, sonra 14.09.2026'ya, sonunda 17.09.2026'da onarıldı. İkame ürün sağlanacağı sözü verilmedi; şikayet ettiğimde bu hizmetin varlığı soruldu. Servis ve müşteri temsilcileri tutarsız bilgiler verdi, sorularıma net yanıt alamadım ve parçanın temin süresi hakkında açıklama yapılmadı. Sonuç olarak satış sonrası hizmete 0, personel nezaketine 8, bilgi vermeye 1, ürün kalitesine 2 puan veriyorum ve bir daha Arçelik almamayı düşünüyorum.
