to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Kronik Soğutma Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik marka 270560 eı model buzdolabımla yaklaşık 7 senedir çok sıkıntılı bir süreç yaşıyorum. Daha önce teslim edilen 2520 CEI model buzdolabımda da teslim edildiği günden itibaren şikayetlerim başlamıştı, fakat sonrasında aldığım 270560 eı modelde de sorunlar hiç bitmedi. Buzdolabım uzun süredir doğru düzgün soğutmuyor, zaman zaman ses yapıyor ve artık neredeyse hiç kullanılamaz hale geldi.
Bu süreçte defalarca yetkili servise başvurdum, farklı tarihlerde çok sayıda kayıt açıldı, WhatsApp üzerinden ve telefonla müşteri hizmetleriyle uzun uzun görüştüm. Buna rağmen geriye dönük servis kayıtlarını mail olarak istediğimde, bana sadece üç kez servis gelmiş gibi görünen sınırlı kayıtlar gönderildi. Oysa buzdolabı ile ilgili şikayetlerim ve servis gelişleri bunun çok daha üzerinde ve bu durum bile sürecin ciddiyetinin kayıtlara tam olarak yansıtılmadığını gösteriyor.
Servis tarafından buzdolabım için kompresör arızası teşhisi kondu ve 28.02.2025 tarihine randevu içeren kompresör değişimi planlandığı bilgisi talep takip ekranında yer aldı. Ancak ben kompresör arızasını kesinlikle kabul etmiyorum ve kompresörün asıl sorun olduğuna inanmıyorum. Yaptığım araştırmalar sonucunda, belirli dönemde üretilen ve altta dondurucu bölümü olan Arçelik buzdolabı modellerinde kronik bir gövde gaz kaçağı problemi yaşandığını, bu nedenle sürekli hata verdiğini, soğutma sorunları oluştuğunu ve bu arızanın onarımının mümkün olmadığını öğrendim. Kendi buzdolabımda da aynı kronik üretim hatasının olduğunu düşünüyorum.
Garanti sürem bitmiş olsa da buzdolabımdaki sorunlar hiç bitmedi, hâlâ tam anlamıyla soğutmuyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Yıllardır hem zaman hem de maddi manevi açıdan mağduriyet yaşıyorum, buna rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Servis yazışmalarım, talep takip ekran görüntülerim ve süreç boyunca yaptığım tüm görüşmeler bu yaşananların kanıtı olarak elimde mevcuttur.
Tüm bu nedenlerle, yıllardır çözülemeyen ve üretim kaynaklı olduğuna inandığım bu kronik arıza nedeniyle, Arçelik’ten mağduriyetimi giderecek şekilde buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
12.02.2019 aşırı yüksek ses şikayeti
23.05.2019 aşırı yüksek ses şikayeti
09.08.2019 aşırı yüksek ses şikayeti
21.08.2019 Arçelik'TEN Ö*** hanim ile görüşüldü.
27.08.2019 2520 cei model buzdolabım yerine 279560 ei model buzdolabı değişim teklifi edildi.
07.09.2020 teknik servis randevu
13.01.2021 yeni değişen 270560 ei buzdolabına aldığım randevu.
11.02.2021 yeni buzdolabından gelen aşırı yüksek ses sebebiyle gece 04:26 dijital asistanla şikayet ve randevu almaya çalışıyorum.
Kompresör arızalı olduğunu düşünmüyorum. Kesinlikle arızalı değil, başka bir teknik servis ile görmüştüm kompresörün arızalı olmadığını dolabında gaz olmadığını bu modellerde ve bu üretim yılı buzdolaplarında gövdede gaz kaçağı olduğunu tamir edilemeyeceğini kesinlikle kompresöründe bir problem yok cevabını aldım.
Arçelik tarafından hiçbir iyi niyet olduğunu düşünmüyorum.
Buzdolabındaki her şeyi boşalttım eriyen ürünlerimi çöpe atmak durumunda kaldım. Sorun çözülene kadar da kullanmayı düşünmüyorum insanlar parayı kolay kazanmıyor yapılan işin arkasında durulması en temel adalettir. 7 yıldır harcadığım zaman, iş yerimden servis için ayırdığım vakit, sürekli buzdolabı bozulması stresi yaşamaktan sıkıldım.
Her gelinen servise 850 TL ödemeyi de artık reddediyorum!
Buzdolabında gövde garantisinin 10 yıl olduğunu biliyorum. Fabrika hatası, kalitesiz iç malzeme ve çözülemeyen tamir olmayan arızalarda üretici firma ürünün arkasında durması gerekiyor.
Bu süreçte buzdolabı kullanmayacağım ve hakkımı arayarak mahkeme yoluna gideceğim tüm maddi ve manevi zararımı tazmin edilmesini isteyeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetlerinden aradılar. Sundukları çözüm yapabileceğimiz bir şey yok isterseniz servis gönderebiliriz diyerek çözüm sağlanmadı. Her servise 850.00 TL para ödemek artık istemiyorum Kompresör tamir edebiliriz diyorlar fakat kompresör arızalı olduğunu düşünmüyorum. Şikayet var platformunda bu konuyla alakalı müşterilerden kompresör arızalı diyerek kompresör değiştiriliyor ve yüksek ücretler alındığı halde soğutmama problemi devam ediyor. Daha sonra başka bir indirimli ürün adı altında değişim talep ediliyor. Benden zaten tamir adı altında 18.000.00 TL alıp sonra maalesef sorun çözülemedi diyerek bir de diğer indirimli ürüne para ödediğimde zaten sıfır ürün parası ödemiş olacağım. Böyle bir sürecin stresini artık yaşamak istemiyorum 7 yıldır uğraşıyorum artık tükendim malına sahip çıkmayan firmalar yüzünden sağlığımızdan oluyoruz. Yerli ürün olsun ülkemize katkımız olsun diye diye artık yerli MAL'ı benim gibi iyi niyetli insanlar oldu. Hakkımı aramaktan kesinlikle vazgeçmeyeceğim. İsterse 10 sene mahkeme sürsün. 10 yıllık maddi manevi yaşadığım her şeyin karşılığını tazmin edilene kadar peşini bırakmayacağım
Mahkemeye sunacağım her şeyi Şikayetvar platformuna yüklüyorum. Benim gibi mağdur olan herkesin sesi olacağım. 7 senedir sürekli arıza veren buzdolabının 1 sene önce garantisi bitti diye ilgilenmiyorlar. 10 sene gövde garantisi var Arçelik madem ürünün arkasında durmuyor bende vatandaş olarak sonuna kadar hakkımı arayacağım.
