Arçelik Buzdolabında Kronik Küf Sorunu Ve Yetersiz Servis Çözümü

Arçelik 2171 jeb model buzdolabını aldığımız günden beri düzenli olarak temizlememize rağmen cihazın içinde sürekli küf oluşumu yaşanmaktadır. Bu durum hem hijyen açısından hem de sağlık açısından bizi ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Bu sorun üzerine Arçelik servisi 5050***89 talep numarası ile 01.12.2025 tarihinde evimize gelerek cihazı kontrol etti ve buzdolabının fotoğraflarını çekti. Bölge ile görüşüleceği, oradan gelecek bilgiye göre sorunun çözüme kavuşturulacağı tarafımıza iletildi. Daha sonra cep telefonumdan aranarak bölgenin ilgilendiği ve sürecin devam ettiği söylendi.

Bugün, 04.12.2025 tarihinde ise sorunun çözümü için 15 günde bir karbonatlı su ile veya Arçelik’in sattığı temizleme ürünü ile buzdolabının silinmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu yaklaşımı kesinlikle bir çözüm olarak görmüyorum. Cebeci servisini 0312 368 02 04 numaralı telefondan aradığımda, bu çözümü sunan bölgedeki yetkili kişiyle görüşme talebim reddedildi, sadece mail ile iletişim kurduklarını belirttiler. Bunun üzerine, mail üzerinden bu talebimi iletmelerini, bizzat aranmak istediğimi ve önerilen bu “çözümü” kabul etmediğimi ifade ettim. Böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyip yeniden servis talebi oluşturdum.

Küf oluşumu çok ciddi bir sağlık problemidir ve buzdolabı gibi gıdalarımızı sakladığımız bir üründe kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen Arçelik’in, sorunu kökten çözmek yerine tüketici hatası diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştığını düşünüyorum. Servis kaydına tarafıma dönüş yapılması için not yazdırmama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.

Son aldığım tüm beyaz eşyalarım Arçelik markaydı; ancak bu süreçteki yaklaşım nedeniyle artık bir müşteri kaybettiklerini açıkça belirtmek istiyorum. Ürünümdeki kronikleşen küf sorununun tüketici hatası olarak değerlendirilmeden, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ürün değişimi ile kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.