to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Derin Dondurucu Arızası Ve Zorunlu Ek Ürün Satışı Mağduriyeti
Arçelik marka jeb model derin dondurucum garanti süresi içerisindeyken yaşadığım arıza nedeniyle yaklaşık iki haftadır Muğla Menteşe’de servis talebi oluşturdum. Ancak servis hem sorunu çözemedi hem de bu süreçte beni zorunlu ek ürün almaya zorladı.
Garanti kapsamındaki bir ürün için, çözüm üretmek yerine ek cihaz satışı yapılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum. Üstelik servis kaydı açılmasına rağmen tarafıma gerekli dönüşler yapılmadı ve yaşadığım problem de giderilmedi. Süreç boyunca mağdur edildim ve ürünümden yeterince faydalanamadım.
Arçelik’ten, garanti süresi içerisindeki derin dondurucum için beni zorunlu bırakmaya çalıştıkları ek ürün satışının iptal edilmesini ve bu satış kapsamında alınan bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 5035***84 numaralı kaydıma istinaden derin dondurucumun garanti koşulları çerçevesinde, herhangi bir ek satış dayatması olmadan onarılmasını veya gerekli ise uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Arçelik müşteri hizmetleri ve yönlendirdikleri yetkili servisle yaşadığım bir iade sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Muğla Menteşe ilçesinde, istemediğim halde zorla ek ürün satışı yapılarak 990 TL tahsil edildi ve bu tutarın iadesi bir türlü gerçekleştirilmiyor.
İşlemle ilgili fiş ya da fatura talep etmeme rağmen tarafıma göndermiyorlar, bu nedenle hem resmi bir evrak alamıyor hem de iade sürecini sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca, tahminen 10 kez aramama ve durumu anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, zorla yapılan bu ek ürün satışına ait 990 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayet üzerine arandım ürün iadesi alacaklarını ve ücreti iadesi yapacaklarını söylediler ancak ne yazık ki 1 haftadır ne iade aldılar ne de aradılar. Arçelik pişmanlıktır
Arçelik servisine gittim sorunum çözüldü. Uğur beyle ilgileri ve çözüm için teşekkür ederim ☺️
