Çözüldü

Arızalı Derin Dondurucu Nedeniyle Mağduriyet Ve Garanti Sorunu

Leyla

454

Arçelik’ten 2023 yılında satın aldığım Arçelik 2171 JEB model derin dondurucu, aldığım günden bu yana sorunlu çalışıyor. Yan kısımları sanki çürükmüş gibi kendiliğinden eziliyor ve bu süreçte iki defa içerisine koyduğum tüm etlerim ile kışlık ürünlerim çözülüp bozuldu. Hem iç haznedeki bu deformasyonun hem de ürünlerin çözülüp bozulmasının kullanıcı hatası olmadığını, ürünün baştan hasarlı gönderildiğini düşünüyorum.

Ürün arızalanınca Diyarbakır’daki yetkili servis üzerinden başvurdum ve 452129284 numaralı servis kaydım oluşturuldu. Servis incelemesi sonucunda iç haznenin zedelendiği, bunun müşteri kaynaklı olduğu ve ücretli değişim gerektiği söylendi. İç haznesine nasıl bir zarar vermiş olabileceğimi anlayabilmiş değilim; ürünü normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı bir işlem yapmadım. Buna rağmen benden 16.525 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi.

Ayrıca, bozulup çözülen etlerim ve kışlık ürünlerim için mağduriyetimin giderilmesi yönünde başvurduğumda, bu talebimin kabul edildiği söylendi; ancak buna rağmen mağduriyetim somut olarak giderilmedi. Hem ürünümden verim alamadım hem de içindeki tüm ürünlerim ziyan oldu.

Tüm bu nedenlerle, derin dondurucumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bozulup çözülen gıda ürünlerim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Aralık 2025 01:02

Arçelik marka derin dondurucumun iç haznesi hasarlı olmasına rağmen, yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum. Ürünün iç kısmındaki bu hasar hem kullanım konforumu bozuyor hem de ileride daha büyük bir probleme dönüşmesinden endişe ediyorum.

Yaşadığım problem üzerine Arçelik yetkili servisine başvurdum. Ancak ürünün tamiri veya değişimi için benden ücret talep edildi. Ürünün iç haznesindeki bu hasarın, kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle derin dondurucumun iç haznesindeki hasar için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi