Arçelik Buzdolabında Kronik Arızalar Ve Garanti Mağduriyeti

Arçelik 283720 EB model buzdolabını 2019 yılında bayiden satın aldım. Ürünü aldığım dönemde, motor için 10 yıl garanti olduğuna dair bilgilendirme yapılmıştı. Ancak 11.12.2025 tarihinde gelen servis, buzdolabında motor arızası olduğunu ve garanti süresinin bittiğini söyleyerek değişim için ücret talep etti. 19.12.2025 tarihinde tekrar fiyat teklifi istediğimde ise bu kez 31.290 TL bedelle değişim yapabileceklerini, önerdikleri ürünün de 283613 EB model olduğu bilgisini verdiler.

Başta motor için 10 yıl garanti olduğu söylenmesine rağmen, ben bunu hatırlatınca bu defa sistemsel bir hata olduğunu ifade ettiler. Aldığım günden beri buzdolabında neredeyse değişmeyen parça kalmadı; ilk 3 yıl dolmadan anakart arızası yaşadım ve bu üründe, özellikle bu seride kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Tüm bu parça değişimlerine ve yaşadığım sorunlara rağmen, şimdi de motorda arıza çıkması ve tarafımdan yüksek bir ücret talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Servis kaydı sonrasında Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve şu an sadece değişimi onaylamam ve ödemeyi yapmam beklendiği, aksi halde farklı bir çözüm sunulmayacağı söylendi. Osmaniye Merkez’de yaşıyorum ve buzdolabını aktif olarak kullanamadığım için evde ciddi zorluk yaşıyorum.

Motor için belirtilen 10 yıl garanti taahhüdünün dikkate alınmasını ve buzdolabımın ya ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza veren ve parçası değişen bir ürün için bir de bu kadar yüksek bedel ödemek istemiyorum; mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.