Arçelik Buzdolabında Kronik Arıza Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Tarafımca yaklaşık 8 yıl önce Arçelik markasından bir buzdolabı satın alınmıştır (5507 NE_70cm_NF_Çok Kapılı_Disp__Kapı Yönü Değişimli_Buzdolabı). Satın alındığı tarihten itibaren buzdolabı özenle ve amacı doğrultusunda kullanılmıştır. Ancak, yakın zamanda buzdolabında ciddi bir arıza meydana gelmiştir.

Servis tarafından yapılan incelemede:
• Fan pervanesinin kırıldığı,
• Buzdolabının arka duvarının şiştiği,
• Bu durumun motorun bozulmasına yol açtığı,
• Ve en önemlisi, bu sorunun kronik, fabrika çıkışlı bir üretim hatası olduğu tarafımıza bildirilmiştir.

Bu durum, Türk Borçlar Kanunu’nun 219. ve devamı maddelerinde tanımlandığı üzere gizli ayıp niteliğindedir. Söz konusu kusur, ürün tesliminde fark edilemeyen, ancak kullanımla ortaya çıkan ve malın değerini ve kullanıma elverişliliğini ciddi şekilde azaltan bir imalat hatasıdır.

Arçelik firması, ürünün arızasını kabul etmiş olmasına rağmen, tüketici olarak mağduriyetimizi gidermek yerine;
• Bize eski ürünün muadili olmayan, çok daha küçük kapasiteli ve düşük özellikli bir buzdolabını,
• Üstelik yarı fiyatına teklif etmiş,
• Ardından tarafımıza 7000-9000 TL gibi düşük teklifler sunmuştur.

Oysa satın aldığımız ürünün değeri ve işlevi çok daha yüksek olup, benzer teknik özelliklere sahip bir cihaz ile birebir değişimi tüketici olarak en temel hakkımızdır.