to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Bildirimi Açılmadı Ödülüm Tanımlanmadı
Turkcell çalışanı olarak daha önce QNB Finansbank’ta maaş müşterisiydim. Geçen sene “Maaşım QNB’de” kampanyasına katıldım, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve hediyemi sorunsuz bir şekilde aldım. Bu kampanya zaten daha önce kampanyası biten maaş müşterileri için yeniden sunulan bir kampanyaydı.
14 Kasım tarihinde mobil uygulamanız üzerinden aynı kampanyaya yönelik bir bildirim aldım. Bildirimde 12 ay 100.000 TL EFT sözüne 10.000 TL hediye sunulduğu görülüyordu. Ben de bildirime tıklayarak katılmak istedim ancak bildirim açılmadı ve kampanyaya dahil olamadım. Aynı iş yerinde çalıştığım arkadaşlarımın hesaplarına da aynı kampanya çıkmış, onlar bildirime tıklayarak kampanyaya sorunsuz bir şekilde katılabilmişlerdir.
Aynı şartları taşıdığım ve aynı bildirimi aldığım halde, teknik bir sorun ya da sistemsel bir hata nedeniyle kampanyaya dahil olamamamı haksızlık olarak görüyorum. 14 Kasım’da tarafıma gösterilen bildirim kapsamında “Maaşım QNB’de” kampanyasına dahil edilmemi ve 12 ay 100.000 TL EFT sözü karşılığında 10.000 TL kampanya ödülünün hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB’nin “Maaşım QNB’de” kampanyasıyla ilgili olarak uzun süredir yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bankadan tarafıma kampanya bildirimi geliyor, ancak bildirime tıkladığımda uygulamada hiçbir şekilde açılmıyor ve kampanyaya katılamıyorum. Kasım ortasından beri bu durum devam ediyor.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önceki son kampanyanın ay sonu taahhüdünü karşılamadığım için 90 gün beklemem gerektiği söylendi. Ancak bu 90 günlük süre zaten geçtiğini belirttiğimde bu kez kampanyanın “kişiye özel” olduğu ifade edildi. Bildirim gönderilip kampanya gösteriliyorken, ardından “kişiye özel” bahanesiyle tanımlanmaması bana tutarsız ve yanıltıcı geliyor. Üstelik yakınımdaki pek çok kişiye bu kampanyanın tanımlandığını biliyorum.
Bildirimin gönderildiği, kampanya tarafıma gösterildiği ve tüm şartları sağladığımı düşündüğüm halde kampanyaya katılamıyorum ve bu durum hiçbir şekilde net ve tutarlı bir açıklamayla çözülmüyor. Tarafıma gönderilen bu “Maaşım QNB’de” kampanyasının eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tanımlanmasını ve kampanya haklarımdan yararlandırılmayı talep ediyorum. Aksi halde bankanızla olan tüm hesap ve kart işlerimi sonlandıracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - “Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Hala bir dönüş alamadım maalesef
Süreçle ilgili hala bir gelişme ve görüşme sağlanmadı. Eğer sağlanmazsa QNB kartımı kapatıp bankanızla olan ilişkimi sonlandıracağımı bilginize
