to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Kısa Sürede Kararma Ve Kabarma Sorunu
1,5 yıl önce aldığım Arçelik buzdolabının kenarı, aldıktan 2 ay sonra kararmaya başladı ve görsellerde de görüldüğü gibi kabardı. Arçelik gibi bir firmaya güvenerek aldığım ürünün durumu ortada. Defalarca ilettim, eve dahi geldiler ve kullanıcı hatası deyip gittiler. Evde kimyasal bir işlem yapmıyoruz ki böyle bir sorun olsun. Dünyanın parasını verdiğim buzdolabımı ben neden bu hale getireyim? Ürün hatasını müşteriye yüklemek hiç doğru değil.
Gelişme
2023 yılı sonlarına doğru satın aldığım Arçelik K70514NE model buzdolabımda, yaklaşık 4-5 ay sonra yan tarafında boya kararması oluştu. Evin 5. Katında, rutubetsiz bir ortamda ve yanında ocak ya da fırın olmadan kullandığım ürünümde oluşan bu sorunu defalarca kez servis ve müşteri hizmetlerine bildirdim. Her seferinde kullanıcı hatası denilerek sorunum geçiştirildi.
Sonunda, yaşadığım mağduriyetin haksız olduğunu kabul ettiklerinde bana yeni bir ürünle değişim teklif edildi. Ancak bu değişim için 23.460 TL ilave ücret talep edildi. Garanti kapsamında olan bir ürünün henüz kullanım ömrünün başındayken böyle bir sorunu yaşaması ve sonrasında da ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ayrıca bu ücretli değişim teklifi bana yalnızca servis tarafından sözlü olarak iletildi.
Mağduriyetimin, garanti kapsamı gözetilerek ücretsiz ürün değişimiyle ya da satın alma sırasında ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesiyle çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle şikayetimin karşılığı olarak bana değişim önermeleri benim haklı olduğumun kanıtıdır. Ama koskoca Arçelik firması güya müşteri memnuniyetini önemsiyormuş görünmek için utanmadan değişim için benden 23460 Tl fark ücreti talep ediyorlar. İki aylık buzdolabının boyası kabarıyorsa ve kararmalar oluyorsa bu ürün hatasıdır. Memur maaşıyla zar zor geçinen biri olarak büyük emekle aldığım bozdolabını ben neden bu hale sokayım. Size yakışan özür dileyip ücretsiz değişim yapmanızdı. Ama 23460 TL fark talep etmeniz size hiç yakışmıyor. Bu saatten sonra asla bir daha Arçelik markasına güvenmem ve asla ürünlerini almayacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de müracaat edeceğim ve tüm sosyal mecralarda da haklılığımı anlatacağım. Siz kendinize yakıştırıyorsanız benim söyleyecek başka sözüm yoktur
Şikayetimi ciddiye almayıp ürünümü değiştirmeyen Arçelik e yazıklar olsun. Benden aldığınız her kuruş ha RAM zik kim olsun. 23460 TL değişim için fark istemenizi kendinize yakıştırıyorsanız söyleyecek sözüm yoktur.
Aynı model ürün, aynı sorun bende de var, servis bakmaya geldi, akabinde beni aradılar, sanki kir ya da pislik varmış gibi bana temizlik ürünü satmayı teklif ettiler, boyanın karardigini, ve gün geçtikçe daha da yayıldığını anlatamadik, ya da işlerine gelmediği için anlamak istemediler. İnsanla dalga geçiyorlar, bende şikayetim var a yazdım. Çözüm olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım