Arçelik Buzdolabında Kısa Sürede Ciddi Arıza Ve Yavaş Servis Süreci

Arçelik 284630 eı model buzdolabım henüz 3 yıllık olmasına rağmen 7 Ekim gecesi kırmızı ünlem işareti vererek aniden soğutmayı durdurdu. Hemen servisi aradım ve ertesi güne randevu verdiler. Gelen servis, bir parçanın bozulduğunu ve değişim ücretinin 3 bin tl ile 13 bin tl arasında olabileceğini, onaylarsam sipariş geçeceklerini söyledi. Ancak, bu kadar temel bir parçanın ellerinde olmaması ve en erken 2 gün sonra geleceğini belirtmeleri beni mağdur etti. Buzdolabının içindeki tüm malzemeler ziyan oldu, buzluk tamamen çözüldü ve makine ısınmaya başladı.

Daha önce de Arçelik ürünlerinde çeşitli sorunlar yaşadım ama bu kadar temel bir arızada, parça temini için 1 hafta bekletilmek ilk defa başıma geliyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “özür dileriz” yanıtı aldım, hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında tekrar arandım ve parçanın ancak 14 Ekim’de, yani toplamda 1 hafta sonra geleceği bildirildi. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede buzdolabının bozulması ve servis sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi kabul edilemez. Ücret konusunda da henüz net bilgi verilmedi, hangi parçanın değişeceği belli değil.

Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve bu tür temel arızalarda müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesi için acil çözüm talep ediyorum.